1、导游人员的基本职责是什么?

　　2、欢迎词应包括什么内容?

　　3、散客旅游同团队旅游的区别是什么?

　　4、导游人员如何维护甚至升华自身的良好形象?

　　5、影响旅游者情绪的因素有哪些?

参考答案：

　　1、答：导游人员的基本职责是：

　　① 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

　　② 负责向游客讲解、介绍当地文化和旅游资源。

　　③ 配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿等，保护游客的人身和财务安全。

　　④ 耐心解答游客的询问，协助处理旅途中遇到的问题。

　　⑤ 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等。

　　2、欢迎词应包括什么内容?

　　(1) 代表所在接待社、本人及司机欢迎客人的光临本地

　　(2) 介绍自己的姓名及所属单位

　　(3) 介绍司机

　　(4) 表示为游客提供服务的诚挚愿望

　　(5) 预祝旅游活动愉快顺利

　　3、散客旅游同团队旅游的区别是什么?

　　⑴ 旅游行程的计划与安排不同。

　　⑵ 付费方式不同。

　　⑶ 价格不同。

　　⑷ 自由度不同。

　　⑸ 旅游人数不同。

　　4、导游人员如何维护甚至升华自身的良好形象?

　　(1) 始终坚持主动热情地对待每一位游客

　　(2) 善于与旅游者沟通，与他们建立友谊

　　(3) 多向旅游者提供微笑和细致的服务，多干实事，少说空话，做到言必信，行必果

　　(4) 做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感

　　(5) 要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好每项服务，直到最后的送行工作

　　5、影响旅游者情绪的因素有：

　　主要因素如下：

　　需要是否得到满足

　　活动是否顺利

　　客观条件

　　团体及人际关系

　　身体状况