①协助办理住店手续

　　②介绍饭店设施

　　③照顾行李进房

　　④协助处理有关问题

　　⑤安排叫早

　　⑥带领旅游团用好第一餐

　　2.答案要点：

　　(1)送站前的工作

　　①核实，确认交通票证

　　②商定叫早和出发时间

　　③协助饭店与旅游者结清账目

　　④归还证件

　　(2)离店服务

　　①做好提醒工作

　　②办理退房手续

　　③交接行李工作

　　④集合等车

　　(3)送行服务

　　①征求意见和建议

　　②致欢送词

　　③提前到达机场(车站)

　　④办理离站手续

　　⑤与司机结账

　　3.答案要点：(参考《导游业务》教材第61页)

　　具体包括以下内容：

　　(1)回顾在京旅游活动，感谢大家合作;

　　(2)表达友谊和惜别之情;

　　(3)在京有不顺利或不尽如人意之处，地陪借机赔礼道歉;

　　(4)表达美好祝愿，希望大家重游北京。

　　4.答案要点：

　　(1)询问工作人员，确认本次航班乘客都已出港;

　　(2)在尽可能范围内寻找20～30分钟;

　　(3)与散客下榻的饭店联系，查询散客是否自行到饭店;

　　(4)导游与计调联系，告知情况并让其查明原因;

　　(5)确认迎接无望，经计调同意，离开机场;

　　(6)前往散客下榻饭店前台，询问客人是否已入住。若是，导游人员应主动

　　与其联系，说明情况并表示歉意。