24、我国《民用航空法》规定，承运人对以下旅客的人身伤亡承担责任：(ACD)。

　　A.飞机坠毁、旅客身亡

　　B.某旅客因不听乘务员吩咐而未系安全带造成撞伤

　　C.经承运人同意，不经其出票而登机的旅客

　　D.旅客在飞机上被劫机者杀害

　　E.飞机平稳飞行，旅客由于心脏病发而死亡

　　25、根据《铁路法》规定，铁路运输赔偿原则：(ABCE)。

　　A.限额赔偿

　　B.保价运输

　　C.货物运输保险

　　D.公平原则

　　E.限额赔偿例外

　　26、旅游交通主要特性有(ABD)。

　　A.游览性

　　B.舒适性

　　C.安全性

　　D.季节性

　　E.服务性

　　27、星级饭店的必备条件：(ACDE)。

　　A.建筑设施设备和维修保养

　　B.装修状况

　　C.清洁卫生

　　D.服务质量

　　E.宾客满意程度的检查评分

　　28、根据国家对娱乐场所管理的法规制度，涉外旅游演出场所必须遵守以下管理规定(ABCD)

　　A.涉外演出场所不得以给导游回扣，低价倾销等不正当经营方式招揽客源

　　B.导游人员不得以任何借口索要小费，收受回扣

　　C.为涉外旅游团队演出的单位和个人，必须持有文化行政管理部门核发的《营业性演出许可证》

　　D.旅游涉外演出场所上演的节目，不得含有法律禁止的内容

　　E.歌舞娱乐场所不得接待未成年人

　　29、旅游资源管理法的基本原则包括(ACDE)。

　　A.确保一切重要的旅游资源属于国家所有的原则

　　B.旅游资源开发、利用的原则

　　C.分级管理原则

　　D.科学规划、合理开发的原则

　　E.保护、抚育与修缮相结合的原则

　　30、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有(BCDE)等项法定权利。

　　A.履行有关法律、法规

　　B.安全保障

　　C.知情和自主选择

　　D.公平交易和求偿

　　E.受尊重和获得有关知识

　　31、根据《旅游投诉暂行规定》，可以进行旅游投诉的损害行为的正确表述如下：(ABD)。

　　A.认为旅游经营者不履行合同或协议的

　　B.认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的

　　C.认为旅游经营者故意或过失造成旅游者人身伤害的，可以向有关机关提起民事诉讼

　　D.认为旅游经营者欺诈投诉者、损害投诉者利益的

　　E.投诉者对旅游投诉的处理决定不服的，可以向法院投诉

　　32、旅游企业的经营，首先必须处理好客我关系，处理客我关系的前提是把握顾客的本质，其本质特征是(ABC)。

　　A.顾客是服务企业经营利润的来源

　　B.顾客是服务承受的主体

　　C.顾客是有个性的人

　　D.顾客要求服务符合个人利益

　　E.顾客是一个个体

　　33、个性化服务是使用使宾客满意的服务，个性化服务包括(ABCD)。

　　A.微笑服务

　　B.情感服务

　　C.延伸服务

　　D.到家服务

　　E.标准化服务

　　34、导游员应懂社交时的礼貌礼节，以下哪几项是错误的(BCE)。

　　A.态度真诚、庄重

　　B.表情自然、腼腆

　　C.目光左顾右盼

　　D.体态适当配合

　　E.沉默会显得高深莫测

　　35、下列哪些人员不得颁发导游证(BCE)。

　　A.取得导游人员资格证书并与旅行社订立劳动合同

　　B.无民事行为能力或限制民事行为能力的

　　C.患有传染性疾病的

　　D.有过失犯罪记录的

　　E.曾受过吊销导游证处罚，经过考试，又重新获得导游人员资格证书的