四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共10分)
1．导游人员不可减少旅游项目，但增加是可以的，也是欢迎的。 ( )
2．导游人员接受旅行社的指令，中止导游活动，仍属于“擅自中止导游活动”，应该严惩。( )
3．消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和赢利性服务。 ( )
4．使用他人营业执照的违法经营者提供的商品和服务，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照持有人要求赔偿。 ( )
5．外国人旅行证的有效期限最长为1年，但可以超过外国人所持签证或者居留证件的有效期限。 ( )
6．娱乐场所取得营业执照后，未按照《娱乐场所管理条例》规定向公安部门备案的，由县级公安部门责令改正，给予警告。 ( )
7．旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起3年内不得担任任何旅行社的主要负责人。 ( )
8．旅行社可以低于成本的报价招徕旅游者。 ( )
9．凡被降低或取消质量等级的旅游景区，自降低或取消等级之日起1年内，不得重新申请重新评定等级。 ( )
10．旅行社不再从事旅游业务的，凭旅游行政管理部门出具的凭证，向银行取回质量保证金。 ( )

五、简答题(每小题5分，共20分)
1．申请领取导游证的条件和程序是什么?
2．民事诉讼与旅游诉讼的区别是什么?
3．旅游投诉受理应当符合哪些条件?
4．什么是旅游保险合同?旅游保险合同具有哪些特点?

六、案例分析题(每小题10分，共20分)
1．任某通过导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某旅行社聘用，在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付任某带团报酬，并辞退了任某。对旅行社的这一做法，任某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。旅行社则以与任某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，任某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。
请回答以下问题：
(1)任某认为旅游者对其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立?有何依据?
(2)旅行社以与任某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立?有何依据?
2．2008年8月，李某和朋友来到某公园游玩，对该景点刚推出的滑道车产生兴趣，于是购票乘车。在一个快速滑行的斜坡处，他被身后另一旅游者所乘坐的滑道车追上并发生了碰撞，一时失去了知觉。经医院诊断，李某得了脑震荡，建议其休息几个月，随后，李某将滑道车的经营者告上了法庭，要求赔偿治疗费、营养费、误工费、精神损失费等共计l0万元。经营者甲公司则以其内部规定“发生碰撞事故，由后车负责”来拒绝。
请问：甲公司侵犯了李某作为消费者的什么权利?法院是否支持李某的请求?

参考答案：

一、填空题
1．复合客体2．兼职导游人员 3．旅游意外保险4．旅行社质量保证金5．国务院6．馆藏文物 7．星级复核8．鉴别9．横向10．10

二、单项选择题
1．D 2．C 3．C 4．C 5．A 6．B 7．A 8．A 9．C l0．A
11．C l2．C l3．B l4．C l5．A l6．C l7．C l8．C l9．A 20．A
21．B 22．A 23．C 24．C 25．A 26．A 27．D 28．D 29．A 30．B
31．B 32．A 33．B 34．A 35．B 36．A 37．B 38．C 39．A 40．A

三、多项选择题
1．BCDE 2．ABCDE 3．ADE 4．ABC 5．ABCDE 6．ABDE 7．ABCDE 8．ACDE 9．ABCD
10．ABCDE 11．ABC 12．ABCDE 13．CDE 14．BDE 15．ABCD 16．ABCD 17．AE 18．ABCD
19．ABCDE 20．AB