五、案例分析（共30分，每题10分）
39题：
（1）地陪不得擅自给受伤的游客用药；（1.5分）
（2）游客受伤骨折,地陪应就地先做初步处理：
(A)如骨折处出血，应立即采取止血措施：（1.5分）
(B)给受伤游客做简易包扎；（1.5分）
(C)为避免转动骨折肢体，（1分）地陪应为伤者上好夹板；（1分）
（3）受伤游客的治疗费先由本人支付，（1分）然后再按有关保险规定处理。（1分）
（4）事后地陪应前往医院看望受伤游客。（1.5分）
40题：
（1）小王应询问机场工作人员，确定本次航班的乘客已全部进港，（0.5分）在隔离区内已没有出港的乘客；（0.5分）
（2）与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟；（1分）
（3）若确定找不到应接的旅行团，（0.5分）小王应立即与本社有关部门电话联系，（0.5分）报告迎接情况；（0.5）
（4）再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化；（1分）
（5）若属旅行团换乘其他航班，（1分）或旅行团推迟到达，（1分）推迟时间不长，可留在机场继续等候；（1分）
（6）若推迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜；（1分）
（7）若属其他原因，并确认迎接无望时，经本社有关部门同意，小王方可离开机场。（1.5分）
41题：
（1）可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；（1.5分）
（2）如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求。（1分） 若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；（1分）
（3）参观民族节庆活动费用自理，（1分）放弃观看文艺演出费用不退；（1分）
（4）提醒游客注意安全，不要太晚回饭店（0.5分），因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；（0.5分）
（5）告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；（1分）
（6）若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线（0.5分）、饭店的名称（0.5分）及电话号码；（0.5分）
（7）如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点.