参考答案
一、填空（每空0.5分，共15分）
1. 被委派的旅行社, 组团合同
2. 旅客利益, 个人的情绪, 合理(正当)要求
3. 独立性强, 脑体高度结合, 跨文化性
4. 语言, 知识, 服务技能
5. 接待计划, 中止, 真实说明, 明确警示
6. 形状, 特征, 保险公司, 失窃证明书
7. 有意和无意, 言论和行为
8. 口岸边防检查站,签证, 往来香港特别行政区通行证
9. 指定地点, 信用凭证, 分期付款
10. 综合包价, 部分包价, 预定行程计划

二、单项选择题（每题1分，共15分）
11、C 12、A 13、B 14、B 15、D
16、B 17、B 18、C 19、C 20、C
21、A 22、C 23、C 24、A 25、C

三、多项选择题（每题2分，共20分）
26、CD 27、BC 28、ACD 29、BCD
30、ABC 31、ABC 32、AD 33、ABC
34、ABCD 35、ABC

四、简答题（共20分）
简答题（第36题6分，第37题7分，第38题7分，共20分）
36、答：（每全要点1分）
A、 提醒地陪提前落实离站的交
B、 通票据，核实离站的准确的时间；
C、 做好上、下站联络工作；
D、 协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；
E、 协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；
F、 核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；
G、 认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。
37、答：A、抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观浏览结束后的集合时间和地点（2分）
B、提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号（1分）；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项（1分）。
C、时刻不离旅游者，并注意观察周围环境（1分）；与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者（2分）。
38、答：A、提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜，不要随身携带（1分）；不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门（1分）；不与私人（黄牛）兑换外币（1分）
B、离开旅游车时，要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内（1分）。旅游者下车后，应提醒司机锁好车门、车窗（1分）。
C、在旅游活动中，导游人员应时刻与旅游者在一起，密切注意周围环境（1分）。
D、交通工具在行驶过程中，不得随意停车，搭乘无关人员（1分）。