答案

一、填空题

1．民事权利2．国内旅游业务3．讲解4．承诺5．一律禁止6．良好服务7．生命健康权

8．撤销立案9．《民法通则》 10．连带

二、单项选择题

1．D 2．B 3．B 4．A 5．C 6．C 7．A 8．C 9．B l0．B

11．B l2．A l3．B l4．C l5．A l6．D l7．B l8．B l9．C 20．C

21．A 22．B 23．B 24．D 25．B 26．C 27．D 28．D 29．D 30．A

31．D 32．D 33．C 34．D 35．A 36．A 37．A 38．A 39．A 40．C

三、多项选择题

1．ABCE 2．ABCDE 3．ABCDE 4．ABCD 5．BE 6．ABCDE 7．ABCDE 8．ABCDE 9．ABCDE 10．ABCD11．CE l2．ABCD l3．BCD l4．CDE l5．ACDE l6．ABCDE l7．BCE l8．ABCD

19．ABE 20．ACE

四、判断题

1．√ 2．√ 3．√4．× 5．×6．× 7．√8．√ 9．× l0．√

五、简答题

1．（1）旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得做虚假宣传。

（2）旅行社应当与旅游者签订旅游合同。

（3）旅行社应当聘用合格导游人员和领队。

（4）旅行社应当保障旅游者的人身、财产安全。

（5）旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。

（6）旅行社将旅游者转团必须征得旅游者同意。

2．（1）在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易的条件，这些条件符合平等、自愿、公平、等价有偿、诚实信用等市场交易的基本原则。

（2）在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。

3．（1）有损害国家利益和民族尊严言行的。

（2）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的。

（3）有殴打或谩骂旅游者行为的。

（4）欺骗、胁迫旅游者消费的。

（5）未通过年审继续从事导游业务的。

（6）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

4．中止导游活动，是指在导游活动中，擅自中止导游活动的行为。条件：一是必须在导游活动结束之前。二是必须是擅自中止。三是必须是彻底中止导游活动。

六、案例分析题

1．（1）陈先生可以得到赔偿。陈先生是在随团旅游期间在行程安排的定点餐厅用餐时滑倒，并且身体受伤。

（2）不正确。根据《旅游投诉暂行规定》的相关条款，旅游者可以向被投诉者所在地、损害行为发生地或损害结果发生地的相关部门进行投诉。陈先生在A市摔伤后在B市显现了出来，因此可以向B市相关部门进行投诉。

2．（1）导游人员进行导游活动时，与经营者串通欺骗旅游者消费的，旅游管理部门责令整改，处1000元以上3万元以下的罚款，并没收500元的“辛苦费”。情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（2）根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游人员违反合同，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20％。因此，旅行社应当退还旅游者购物款l000元。