11．领队证的发放机关是（ ）。
A．国家旅游局
B．组团社所在地的县级以上旅游行政管理部门
C．组团社所在地的省级旅游行政管理部门
D．组团社所在地的地市级以上旅游行政管理部门
E．组团社所在地经授权的地方级以上旅游行政管理部门
12．以下属于《文物保护法》保护范畴的有（ ）。
A．石窟寺和石刻、壁画
B．重大历史事件史迹、史料
C．历史宫廷工艺品
D．地下墓葬及陪葬品
E．现在仿造工艺品
13．旅游突发事件处理的原则有（ ）。
A．预防为主，安全第一
B．以人为本，救援第一
C．属地救护，就近处置
D．及时报告，信息畅通
E．领导坐镇，群众参与
14．旅行社发生旅游事故后，向保险公司索赔时的要求有（ ）。
A．应采取措施防止损失进一步扩大，由此产生的费用由旅行社承担
B．旅行社可以不经保险公司同意，向伤亡游客承诺赔偿金额
C．旅行社责任保险的索赔时效是二年
D．旅行社应取得保险公司索赔的各项材料
E．旅行社就赔偿问题与保险公司不能达成一致时，可请求地市旅游局协调解决
15．根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员（ ），由旅游行政部门处1000元以上3万元以下罚款。
A．无导游证进行导游活动
B．未佩戴导游证进行导游活动
C．未经委派私自承揽导游业务，进行导游活动
D．以暗示的方式向旅游者所要小费
E．欺骗、胁迫旅游者消费
16．下列签证与其字母对应正确的有（ ）。
A．D一定居签证
B．X一学习签证
C．G一过境签证
D．F一访问签证
E．C一乘务签证
17．导游人员在导游活动中（ ），旅游行政管理部门不仅要处罚该导游人员．还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
A．擅自增加旅游项目的
B．向旅游者兜售物品的
C．胁迫游客购物的
D．擅自中止导游活动的
E．向游客索要小费的
18．文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以收藏通过（ ）取得的文物。
A．依法继承或者接受赠与
B．从文物商店购买
C．从经营文物拍卖的拍卖企业购买
D．公民个人合法所有的文物相互交换或依法转让
E．哄抢、私分地下古墓葬文物
19．社会主义旅游业职业道德的政治意识主要包括（ ）。
A．爱党
B．爱国
C．爱人民
D．爱科学
E．爱社会主义
20．马克思主义中国化解决的三大问题是（ ）。
A．争取民族独立和人民解放
B．实现中华民族伟大复兴
C．不断创新体制与完善制度
D．发展中国特色社会主义
E．实现国家强盛与人民富裕
四、判断题（在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共10分）
1．旅游意外保险合同的内容由保险人与投保人约定。 （ ）
2．进行导游活动不受地域限制属于导游人员履行职务时享有的权利。 （ ）
3．旅游者到饭店用餐形成的服务合同属于合同的推定形式。 （ ）
4．违约责任侵犯的是绝对权。 （ ）
5．旅行社业务经营许可证可以转让。 （ ）
6．在自然保护区的核心区和缓冲区内，可以建设部分生产设施。 （ ）
7．旅游经营单位相互之间．旅游经营单位与旅游者之问发生的旅游纠纷大多数属于民事纠纷。 （ ）
8．风景名胜资源损失的赔偿费用，必须用于风景名胜区资源的补偿、保护和建设。（ ）
9．旅游投诉与民事诉讼的受理机关是不同的，但是法律依据相同。 （ ）
10．航空、铁路、公路、水运客票，是旅游交通运输合同法律关系的凭证，是一种高度简化形式的、非以双方签字形式出现的书面格式合同。 （ ）
五、简答题（每小题5分，共20分）
1．简述旅行社对旅游者合法权益保护的内容。
2．简述消费者的公平交易原则。
3．导游人员有哪些违规行为，应被扣除10分？
4．什么是中止导游活动？构成中止导游活动必须具备哪些条件？
六、案例分析题（每小题10分，共20分）
1．2009年6月，陈先生随旅游团到A市旅游，在定点餐厅用餐时，由于餐厅地板有水滑倒，当时只感到脚部轻微疼痛，并未在意，继续随团去了B市。但到了B市不久陈先生觉得伤势加重，不能行走。于是，他便向B市旅游质检部门投诉。B市旅游质检部门认为，陈先生是在A市旅游期间用餐时不小心滑倒受伤的，此事与他们无关，不受理该投诉。
请回答以下问题：
（1）陈先生能否得到赔偿？为什么？
（2）B市旅游质检部门拒绝受理陈先生的投诉是否正确？有何法律依据？
2．某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5000元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”500元。
请回答以下问题：
（1）按照《导游人员管理条例》的有关规定，应当如何处罚该全陪？
（2）对旅游者在合同约定外的商场购物的支出应当如何处理？
