①接团后去酒店途中应该向旅游团致欢迎辞并介绍本地情况。
②导游人员小张应该遵守《导游人员管理实施办法》的相关规定,不私自带亲友随团游览。
③(当发生不可抗力时)导游人员小张要根据实际情况,以旅游者的利益为重,充分考虑旅游者的意见,在履行合同的前提下,本着“合理而可能原则”,及时同全陪协商,适当调整行程,同时报告旅行社并通知相关接待单位。
④首先应该及时建议旅游者请医生来诊治,或者送医院治疗。
(2)全陪的失职或处理不当之处包括:
①没能监督当地接待服务质量,并酌情提出改进的意见和建议。本案例中,对地陪小张赴饭店途中不讲解、私带亲友随团旅游、拒绝旅游者变更行程的建议等不妥行为,全陪也没能根据实际情况,利用旅游合同为武器,提出改进意见、建议地陪适当调整行程,维护旅游者利益。
②带团过程中私自脱团,没能及时对生病的旅游者进行救助。