①接团后去酒店途中应该向旅游团致欢迎辞并介绍本地情况。

　　②导游人员小张应该遵守《导游人员管理实施办法》的相关规定，不私自带亲友随团游览。

　　③(当发生不可抗力时)导游人员小张要根据实际情况，以旅游者的利益为重，充分考虑旅游者的意见，在履行合同的前提下，本着“合理而可能原则”，及时同全陪协商，适当调整行程，同时报告旅行社并通知相关接待单位。

　　④首先应该及时建议旅游者请医生来诊治，或者送医院治疗。

　　(2)全陪的失职或处理不当之处包括：

　　①没能监督当地接待服务质量，并酌情提出改进的意见和建议。本案例中，对地陪小张赴饭店途中不讲解、私带亲友随团旅游、拒绝旅游者变更行程的建议等不妥行为，全陪也没能根据实际情况，利用旅游合同为武器，提出改进意见、建议地陪适当调整行程，维护旅游者利益。

　　②带团过程中私自脱团，没能及时对生病的旅游者进行救助。