A 阶级性 B 群众性 C 社会性和历史性 D 稳定性

　　12、在目前我国的社会环境中，共产党员的价值标准是 。

　　A 是否有利于增强社会主义国家的综合国力

　　B 是否有利于发展社会主义的生产力

　　C 是否有利于提高人民的生活水平

　　D 是否有利于社会稳定

　　13、个性化服务包括 。

　　A “到家服务” B 延伸服务 C 微笑服务 D 情感服务

　　14、“服从”包括下列 含义。

　　A 服从共产主义事业 B 服从广大人民群众的利益

　　C 把个人利益与集体利益有机结合起来 D 自觉自愿的服从

　　15、导游人员应具备的能力有 。

　　A 执行政策与宣讲政策的能力 B 组织协调能力

　　C 善于交际能力 D 独立分析、解决问题的能力

　　16、导游员在处理突发事件以及游客的挑剔、投诉时，要 。

　　A 合情 B 合理 C 合法 D 冷静沉着

　　17、导游员的五勤是指勤动手、 。

　　A 勤动脑 B勤动嘴 C勤动腿 D勤动眼

　　18、导游人员应具备 的道德品质。

　　A 忠实、诚信 B 热忱、正直 C 无私 D 谦让

　　19、道德教育的方法有： 。

　　A 借助理性的方法 B 激发情绪的方法

　　C 磨砺意志的方法 D 行为示范的方法

　　20、公民道德建设的方针原则： 。

　　A 继承优良传统与弘扬时代精神相结合

　　B 尊重个人合法权益与承担社会责任相结合

　　C 注重效率与维护社会公平相结合

　　D 先进性要求与广泛性要求相结合

　　四、问答题：

　　1、 旅游职业道德的基本要求是什么?

　　2、 根据湖北省旅游局的有关文件精神，旅游职业道德“三意识”教育的具体要求是什么?