A 人生目的 B 人生态度 C 人生价值 D 人生意义

　　12、 是一定组织为了维护集体的利益并保证工作的正常进行而制定的，要求每个组织成员遵守的规章制度和行为规范。

　　A 行政法规 B 法律 C 部门规章 D 纪律

　　13、不符合导游员仪容仪表要求的是项。

　　A 整洁 B 端庄 C 华丽 D 稳重

　　14、下列 项行为是正确的。

　　A 非就餐时间，在客人面前吃东西 B 在客人面前抽烟

　　C 模仿客人的言谈举止 D 与客人谈笑

　　15、 是衡量一个人道德品质优劣、道德水平高低的客观标志。

　　A 道德意志 B 道德情感 C 道德信念 D 道德行为

　　16、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了 项职业道德规范。

　　A 一视同仁、不卑不亢 B 热情友好、宾客至上

　　C 敬业爱岗、忠于职守 D 团结服务、顾全大局

　　17、某旅行社地陪孙某，一日之内三上黄鹤楼，因过于疲劳，在最后一次上黄鹤楼时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。孙某的行为与 项职业道德规范不符。

　　A 一视同仁、不卑不亢 B 热情友好、宾客至上

　　C 敬业爱岗、忠于职守 D 团结服务、顾全大局

　　18、某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了 的职业道德规范。

　　A 热情友好、宾客至上 B 诚实善良、公平守信

　　C 爱国爱企、敬业爱岗 D 团结服务、顾全大局

　　19、讲信誉的最基本要求是 。

　　A 遵守时间 B 按质论价 C 明码标价 D 收费合理

　　20、一视同仁、不卑不亢的核心是 。

　　A 平等 B宾客至上 C 优质服务 D 热情友好