参考答案
一、填空（每空0.5分，共15分）
1. 被委派的旅行社, 组团合同
2. 旅客利益, 个人的情绪, 合理(正当)要求
3. 独立性强, 脑体高度结合, 跨文化性
4. 语言, 知识, 服务技能
5. 接待计划, 中止, 真实说明, 明确警示
6. 形状, 特征, 保险公司, 失窃证明书
7. 有意和无意, 言论和行为
8. 口岸边防检查站,签证, 往来香港特别行政区通行证
9. 指定地点, 信用凭证, 分期付款
10. 综合包价, 部分包价, 预定行程计划
二、单项选择题（每题1分，共15分）
11、C 12、A 13、B 14、B 15、D
16、B 17、B 18、C 19、C 20、C
21、A 22、C 23、C 24、A 25、C
三、多项选择题（每题2分，共20分）
26、CD 27、BC 28、ACD 29、BCD
30、ABC 31、ABC 32、AD 33、ABC
34、ABCD 35、ABC
四、简答题（共20分）简答题（第36题6分，第37题7分，第38题7分，共20分）
36、答：（每全要点1分）
A、 提醒地陪提前落实离站的交
B、 通票据，核实离站的准确的时间；
C、 做好上、下站联络工作；
D、 协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；
E、 协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；
F、 核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；
G、 认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。
37、答：A、抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观浏览结束后的集合时间和地点（2分）
B、提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号（1分）；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项（1分）。
C、时刻不离旅游者，并注意观察周围环境（1分）；与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者（2分）。
38、答：A、提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜，不要随身携带（1分）；不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门（1分）；不与私人（黄牛）兑换外币（1分）
B、离开旅游车时，要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内（1分）。旅游者下车后，应提醒司机锁好车门、车窗（1分）。
C、在旅游活动中，导游人员应时刻与旅游者在一起，密切注意周围环境（1分）。
D、交通工具在行驶过程中，不得随意停车，搭乘无关人员（1分）。
五、案例分析（共30分，每题10分）
39题：
（1）地陪不得擅自给受伤的游客用药；（1.5分）
（2）游客受伤骨折,地陪应就地先做初步处理：
(A)如骨折处出血，应立即采取止血措施：（1.5分）
(B)给受伤游客做简易包扎；（1.5分）
(C)为避免转动骨折肢体，（1分）地陪应为伤者上好夹板；（1分）
（3）受伤游客的治疗费先由本人支付，（1分）然后再按有关保险规定处理。（1分）
（4）事后地陪应前往医院看望受伤游客。（1.5分）
40题：
（1）小王应询问机场工作人员，确定本次航班的乘客已全部进港，（0.5分）在隔离区内已没有出港的乘客；（0.5分）
（2）与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟；（1分）
（3）若确定找不到应接的旅行团，（0.5分）小王应立即与本社有关部门电话联系，（0.5分）报告迎接情况；（0.5）
（4）再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化；（1分）
（5）若属旅行团换乘其他航班，（1分）或旅行团推迟到达，（1分）推迟时间不长，可留在机场继续等候；（1分）
（6）若推迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜；（1分）
（7）若属其他原因，并确认迎接无望时，经本社有关部门同意，小王方可离开机场。（1.5分）
41题：
（1）可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；（1.5分）
（2）如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求。（1分）
若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；（1分）
（3）参观民族节庆活动费用自理，（1分）放弃观看文艺演出费用不退；（1分）
（4）提醒游客注意安全，不要太晚回饭店（0.5分），因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；（0.5分）
（5）告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；（1分）
（6）若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线（0.5分）、饭店的名称（0.5分）及电话号码；（0.5分）
（7）如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。（1分）
