三、 多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20分。）

　　26．小包价旅游的非选择部门包括（ ）。

　　A、住房及早餐 　　　　　　　　B、导游服务

　　C、机场（车站、码头）至饭店的接送服务 D、城市间交通  

　　27．在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（ ）。

　　A、交通知识 B、卫生防病知识 C、货币保险知识 D、旅游法规知识

　　28．在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（ ）。

　　A、彼此尊重，平等相待 B、互谅互让，共担责任，

　　C、相互学习，取长补短 D、主动配合，建立友情

　　29．地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ ）。

　　A、 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

　　B、 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

　　C、 及时报告接待旅行社，查明原因

　　D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

　　30．在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（ ）。

　　A、熟悉接待计划 B、制定旅游活动日程

　　C、做好必要的物质准备 D、与有关地方接待社联系

　　31．导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（ ）。

　　A、所送游客姓名或旅游团人数 B、离开本地的日期，所乘航班或车次

　　C、游客下榻的饭店 D、送站车辆的座位数

　　32．导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（ ）。

　　A、礼让三分 B、认真倾听 C、耐心解释 D、微笑对待

　　33．旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（ ）。

　　A、请示组团社 B、征求领队意见

　　C、征求旅游团其他成员意见 D、婉言谢绝

　　34．下述海外来华游客中，（）无须办理入境签证。

　　A、港澳台同胞 B、华侨 C、外籍华人 D、过境游客

　　35．导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（ ）

　　A、工资收入 B、个人经历 C、家庭财产 D、婚烟状况

　　四、简答题（第36题6分，第37题7分，第38题7分，共20分）

　　36．旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？

　　37．地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生？

　　38．在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生？

　　五、案例分析（每题10分，共30分）

　　39．一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。
　　请指出地陪这样做的不妥之外，并写出正确的处理措施。

　　40．某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16：20飞抵S市。地陪小王提前20分钟到机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。
　　请写出应如何处理这一空接事故？

　　41．某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。
　　针对此种情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？