三、多项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。多选或少选均不得分。每题2分，共22分）
33．在间接效益方面，导游人员通过良好服务，可以_____________________。（ ）
A、招徕回头客 B、扩大新客源
C、满足旅游者需求 D、促进经济交流
34．导游服务的独立性体现在_____________________。 （ ）
A、 导游人员要独立地宣传、执行国家政策
B、 导游人员需要直接处理与许多相关部门、导游服务集体之间及旅行团成员间的关系
C、 导游人员要独立地为旅游者伴舞、伴唱
D、导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的独立讲解
E、 导游人员要独立地、合情合理地处理旅游活动中出现的问题
35．全陪的主要职责是_____________________。 （ ）
A、安排旅游活动 B、联络工作
C、组织协调工作 D、维护安全
E、宣传、调研
36．_____________________是旅游工作最显著的职业特征。也是旅游工作者必须遵循的行为准则。 （ ）
A、热情友好 B、真诚公道
C、团结协作 D、宾客至上
E、耐心细致
37．在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是_____________________。 （ ）
A、 合理而可能满足的要求尽力予以满足
B、 对无法满足的要求，要做详细解释、耐心说明工作
C、 及时报告接待旅行社，查明原因
D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况并致歉
38．_____________________是全陪要做的工作。 （ ）
A、 通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况
B、 长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等
C、 游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容
D、向突然患病的客人提供自备的药品
39．以下说法中_____________________是不正确的。 ( )
A、 华侨回国探亲、旅游无须办理签证
B、 外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等
C、 中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息
D、OK票是已订妥日期、航班和座位的机票，无须再确认
40．地陪业务准备的内容有_____________________。 ( )
A、了解不熟悉景点的情况 B、熟悉、研究计划
C、制定旅游活动日程 D、落实接待事宜
41．旅游活动过程中出现的治安事故包括_____________________。 ( )
A、车祸 B、凶杀 C、诈骗 D、偷窃 E、欺侮
42．规范化服务的标准有_____________________。 ( )
A、《导游人员管理条例》
B、《导游服务质量》
C、《导游人员管理条例实施办法》
D、《旅行社管理条例》
E、《旅行社国内旅游服务质量要求》
43．_____________________是导游服务的基本原则。 （ ）
A、宾客至上 B、平等协商
C、维护旅游者合法权利 D、规范化服务与个性化服务相结合
E、 为大家服务
四、简答题（3题，共20分。）
44．导游人员需要参加培训的主要原因是什么？
45．领队服务准备工作应包括哪几个方面？
46．面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应如何处理？
五、案例分析（第47题10分，第48题10分，第49题10分，共30分）
47．一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。 请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理措施。
48．某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16：20飞抵S市。地陪小王提前20分钟到机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。
请写出应如何处理这一空接事故？
49．某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵簧火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目。部分团员提出观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。
针对此种情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？
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