标志迎候：站在出口醒目位置迎接，接站牌上写明团名，团号领队、全陪或旅游者的姓名。

　　第六题：旅游团抵达后导游员应当做好哪些工作？
　　答：（1）认找旅游团：及时与领队全陪接洽。问清该团的国别或地区，组团社的名称，领队及全陪姓名等。
　　（2）核实实到人数：如出现增加或减少的应及时与接待社联系。
　　（3）集中清点行李：与领队，全陪，行李员共同清点行李，检查是否完好无损，核对后办好交接手续。
　　（4）集合登车：站在车门旁，面带微笑，扶老携幼，清点人数。

　　第七题：从机场车站赴饭店途中导游员应当做好哪些工作？
　　答：（1）致欢迎辞 （2）调整时差 （3）首次沿途导游

　　第八题：在入店服务中导游员应当做好哪些工作？
　　答：（1）协助办理住店手续：协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队（或全陪）分发住房卡；掌握领队、全陪和团员的房间号，告知自己房间号、电话。
　　（2）介绍饭店设施：外币兑换处、餐厅、娱乐场所、商品部、医务室及注意事项。
　　（3）带领旅游团用好第一餐：就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定。将领队介绍给餐厅人员，告知特殊要求。
　　（4）宣布当日或次日的活动安排：集合的时间、地点。
　　（5）照顾行李进房：核对行李，督促饭店行李员及时送至房间。
　　（6）安排好叫早服务：应与领队和全陪商定叫早时间，并通知全团和总台。

　　第九题：地陪在途中导游应做好哪些工作？
　　答：（1）重申当日活动安排：先问候再报天气，用餐时间地点，景点途中所需时间，新闻。
　　（2）风光导游：在途中沿途风光导游，介绍本地风土人情、自然景观、回答问题。
　　（3）介绍游览景点：简要介绍该景点的特色及事先要了解的有关知识。
　　（4）活跃气氛：如旅途长，可组织适当的娱乐活动。

　　第十题：购物服务的基本要求
　　答：（1）在旅游者购物时，讲清停留时间及注意事项、商品特色、协助办理托运。
　　（2）如遇小贩强拉强卖时，有责任提醒旅游者不要上当受骗。
　　（3）对商店不按质论价，抛售伪劣商品，不提供标准服务，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者利益。
　　（4）地陪应严格按照合同规定的购物次数，购物时间，安排旅游团购物。严禁擅自增加购物次数，延长购物时间。

　　第十一题：在用餐过程中导游员应当做好哪些工作？
　　答：地陪应提前落实本团餐点、时间、人数、标准、特殊要求并确认。
　　（1）用餐时，引导入座，介绍有关设施，饭菜特色，酒水。
　　（2）向领队告知地陪，全陪的用餐地点及出发时间。
　　（3）用餐过程中，巡视一二次，解答问题。监督餐厅服务并解决出现的问题。
　　（4）用餐后，按实际用餐，人数、标准与供餐单位签单、结账。

　　第十二题：送站前导游员应当做好哪些工作？
　　答：（1）核实确认交通票据：离开本地的前一天，核实机票，核对团名、人数，去向，航班起飞时间，要做到计划时间，时刻表时间，票面时间，问询时间四核实。机场、码头、车站地点，离境团提醒前72小时确认机票。
　　（2）商定出行李时间：地陪应先后与旅行社行李员，饭店行李员，全陪，领队联系，商定出行李的时间，最后通知全团。
　　（3）商定出发，叫早和早餐时间：先与司机商定，再与领队，全陪商议，确定后及时通知旅游者。
　　（4）与饭店结清与旅游者有关的账目：应做到及时提醒旅游者尽早与饭店结清消费帐目，损坏赔偿，归还证件。

　　第十三题：送站服务的具体内容有哪些？
　　答：1、致欢送辞：包括：表示惜别、感谢合作、回顾旅游、征求意见、期盼相逢。
　　2、提前到达机场：出境航班提前2小时国内航班提前90分钟，火车轮船提前1小时。
　　3、办理离站手续：
　　（1）移交交通票据和行李；按计划办理机场建设费和保险费。
　　（2）向领队和旅游者介绍如何办理出境手续。