① 经济舱20公斤，托运行李如发生丢失或损坏，由承运人负责赔偿，赔偿金额每公斤不超过人民币50元，所以团长的行李应该被赔付1000元人民币；（0.5分）
② 团长夫人的蓝宝石项链，在托运的行李里夹带不属于航空公司赔付的项目，所以不能得到赔付。（0.5分）
（3）、面对团长夫人的百般挑剔，小王应以怎样的原则和态度对待？（2分）
面对旅游者的苛求和挑剔，导游员绝不能意气用事，而应正确对待。正确的态度应是：
①认真倾听（0.5分），不要没有听完就指责旅游者的要求不合理，也不要作胡乱解释；
②微笑对待（0.5分），不要一听到不顺耳的话就表示反感，甚至恶语相向，而应沉着冷静，微笑对待；
③耐心解释（0.5分），对合理的但不可能办到的要求，导游员要耐心地、实事求是地进行解释，不能以“办不到”一口拒绝；
④继续服务（0.5分），导游员要继续为他们热情服务，设法满足他们的合理而可能办到的要求。 |
