2010年海南省全国导游人员资格考试笔试试题
B卷试题答案
一、单项选择题（每题1分，共40分）
| 题号 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
|
答案 |
A |
D |
B |
B |
A |
A |
B |
C |
D |
C |
|
题号 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
20 |
|
答案 |
B |
D |
C |
D |
B |
D |
B |
A |
D |
B |
|
题号 |
21 |
22 |
23 |
24 |
25 |
26 |
27 |
28 |
29 |
30 |
|
答案 |
C |
A |
C |
B |
A |
B |
D |
C |
D |
A |
|
题号 |
31 |
32 |
33 |
34 |
35 |
36 |
37 |
38 |
39 |
40 |
|
答案 |
C |
D |
C |
C |
C |
D |
C |
D |
A |
C |
二、多项选择题（每题1.5分，共30分）
| 题号 |
41 |
42 |
43 |
44 |
45 |
46 |
47 |
48 |
49 |
50 |
|
答案 |
BD |
BCD |
BCD |
ABCD |
AC |
ABD |
BC |
ACD |
ABC |
ACD |
|
题号 |
51 |
52 |
53 |
54 |
55 |
56 |
57 |
58 |
59 |
60 |
|
答案 |
ACD |
AD |
ABD |
AC |
BD |
ACD |
BD |
ABD |
AD |
ABC |
三、判断题（每题0.5分，共10）
题号 |
61 |
62 |
63 |
64 |
65 |
66 |
67 |
68 |
69 |
70 |
|
答案 |
A |
B |
B |
B |
A |
B |
B |
A |
B |
B |
|
题号 |
71 |
72 |
73 |
74 |
75 |
76 |
77 |
78 |
79 |
80 |
|
答案 |
A |
B |
A |
B |
B |
B |
A |
B |
B |
A |
四、案例分析题（每题10分，共20分）
81、（1）、面对客人食物中毒，小李应如何处理？（1分）
① 立即采取排毒措施；（0.5分）
② 开具证明，迅速报告。（0.5分）
（2）、在游览途中客人突患重病，导游员应如何处理？（5分）
① 拦车将客人送往就近医院，或让旅游车直接将客人送往就近医院，通知旅行社，请求指示和派人协助；（1分）
② 导游员要协同领队和患者亲属送病人去急救中心或医院抢救，联系其保险机构；（1分）
③ 在抢救过程中导游员应要求领队和患者亲属在场，并详细做好治疗情况记录；（1分）
④ 若需要手术或特殊检查签字时要请患者亲属或领队签字；（1分）
⑤ 导游要随时向地接社报告患者情况，并安排好团队其他游客活动，全陪应继续随团陪同旅游。（1分）
（3）、客人由于生病无法按时随团离开本地，导游员应如何处理？（4分）
① 前往医院探视，并帮助解决患者及其家属在生活上的困难；（1分）
② 办理分离签证，延期签证以及出院、回国手续和重订航班、机座等其他离境手续，所需费用由客人自理；（1分）
③ 或者住院及医疗费用自理，离团住院时未享受的团队综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人；（1分）
④ 患病游客的亲属在华期间的一切费用自理。（1分）
82、（1）、面对团长行李丢失，小王应如何更好地处理才会让团长一家人更加满意？（7分）
1、①导游员应将失主将下榻饭店的名称和电话号码（如果已经知道的话）告诉登记处并记下登记处的电话和联系人；（1分）
②记下有关航空公司办事处的地址、电话以便联系。（1分）
2、游客行李确认是在中国境内丢失的，导游员应立即报告旅行社领导，请其安排有关部门和人员与有关交通部门、上一站旅行社联系，积极寻找。（1分）
3、游客在当地游览时间，①导游员要不时打电话询问寻找行李的情况；（1分）
②一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品。（1分）
4、离开本地前行李还没有找到，导游员应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路以及各地的可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后及时运往最适宜地点交还失主。（1分）
5、如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。（1分）
（2）、团长夫人的行李如果确认丢失，能得到怎样的索赔？（1分）
