四、综合题(请将答案写在各题下的空白处。4题，共30分)。
101、旅游团在我国南方旅游，时值多雨季节，原计划去幽蓝的山区森林公园随时有可能发生塌方或泥石流。
1导游人员该怎么办 ?(2分)(P163)
2在什么情况下才能采取这样的措施 ?(4分)(P34)
102、5.12汶川地震时，有一个旅游团正在都江堰游览，此时，导游人员应怎样保护旅游者?(6分)(P162)
103、入境旅游团计划于10月16日9时离开北京回国，头天晚上，地陪与领队商量好第二天5时起身，6时出发告诉了旅游者。16日，地陪在约定时间到达饭店就让旅游者集合登车，到机场后，地陪熟练地为旅游团办好了登机手续，分发了登机卡，然后与大家一一握手告别，离开了机场。
根据地陪的送站服务程序，地陪在旅游团离境前的头天晚上(5分)和机场(3分)的做法有哪些不妥 ?(P68-69,P71)
104、旅游局质监所的老李收到同一旅游团的两起投诉，经初步调查后，决定进行调解。(P183)
老李的决定可行么 ?为什么?(4分 )怎样进行调解可以使对方心悦诚服?(6分 )