56、台湾的李先生前来北京旅游，在入境口岸边检站须出示的有效证件是：(B P194 )
A.台湾居民国内旅游证
B.台湾居民来往大陆通行证
C.台湾居民来往大陆旅游证
D.台湾居民来往内地通行证
57、旅游服务质量的评价标准一般取决于：( C P73)
A.导游服务质量
B.各地接社的接待服务质量
C.游客对旅游服务的满意度
D.食宿、娱乐服务质量
58、地接社没有安排旅游团入住协议书规定星级的酒店，游客不满，地陪应及时采取有效措施消除游客不满，即采用：( D P90-91)
A.物质补偿法
B.精神补偿法
C.分析法
D.精神补偿法和物质补偿法
59、小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满。(C P108 )
A.故弄玄虚
B.糊弄游客
C.冷落他人
D.居高临下
60、夜间，全陪发现团内游客在房间赌博，应：(B P124 )
A.入室晓以厉害，阻止赌博
B.报告当地公安机关
C.告知领队，请其阻止
D.通知饭店总服务台
61、16周岁以下和16周岁以上中国公民所持护照的有效期限分别为：(C P193 )
A.10年、5年
B.10年、10年
C.5年 、10年
D.5年、5年
62、先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为 ：(D P113 )
A.虚实结合法
B.情景交融法
C.画龙点晴法
D.制造悬念法
63、一对1米高的孪生兄妹随父母乘火车软卧旅行需要购票：(A P188 )
A.免费旅行
B.购买儿童票
C.支付软卧和硬座的差价款
D.一人免票，一人购买儿童票
64、旅游者提出不合理要求 ，导游人员要认真听并予以正确处理 ：( D P118-119)
A.实事求是
B.合情合理
C.不卑不亢
D.沉着冷静
65、旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是：( B P128)
A.表示惊讶，告知无法安排他们食宿
B.表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动
C.欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿
D.欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理
66、你在一家酒店以你的名义订了一间客房，但你没有去住，而是让给了一个朋友。这样做可以么(C )
A.可以，因为住宿者是朋友
B.可以，如果住宿者是中国公民
C.不可以，这样做违规
D.不可以，如果住宿者是外国人
67、一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要(C P130 )
A.向马克介绍亲友随团活动的有关规定
B.告知马克亲友随团活动一天的费用
C.与领队商量征得其同意
D.报告地接社请其处理
68、贝尔先生入境不久病倒医院，旅游团离境时出院。他要求留在中国继续旅游，获准后地培要：(B P78 )
A.主动为其提供导游服务以增进友谊
B.应地接社委托为其服务
C.应贝尔要求私自为其服务，收取费用
D.协助其分离签证、预定客房
69、请以下列东盟国家货币中指出一种不能在中国的中国银行自由兑换的货币: ( C P199 )
A.新加坡元
B.马来西亚林吉特
C.越南盾
D.泰国铢
70、请从下列选项中指出一种根据规定不予转交的物品: (B P135 )
A.一本外文小说
B.一盒包装精美的食品
C.一块手表
D.华贵衣服
71、王先生一家乘火车前往昆明旅游,上车后王先生就感到身体不适,到郑州后下车休息.家属去车站退票,结果是: ( C P188 )
A.退还郑州到昆明的车票费
B.退剩余里程的票款,承担退票款
C.不退,按规定旅客开始旅行后不退票
D.退全票,旅客是因身体不适被迫中止旅行的
72、入境旅游团人数减少，要在入境时注销未到者，准备好书面材料并签字确认，签字确认者应是：(A P141 )
A.领队
B.全陪
C.地接社经理
D.国内组团社领导
73、当办事需要外国人护照时，地陪的正确做法是：( B P145 )
A.当场收取护照，用毕立即发还旅游者
B.请领队收取，用毕归还领队并当面点清
C.请旅游者持护照随地陪去办理
D.请领队持所有护照随地陪去办理
74、游客故意隐匿携带危险溶液，一旦查出交中国民航公安机关审查处理，若由此而耽误飞机后：(A P186 )
A.旅客可乘坐后续航班
B.旅客乘坐后续航班，承担误机费
C.旅客可退票，承担误机费
D.旅客承担一切责任
75、入境旅游团入住饭店后，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其它游客房间寻找行李未果后，应：( C P149 )
A.找饭店行李员询问行李去向
B.找饭店总服务台请其协助寻找
C.找饭店大堂经理，请其协助寻找
D.找旅行社行李员询问行李去向。
76、旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应( B P160 )
A.乘电梯撤离
B.走楼梯撤离
C.跳楼逃生
D.用湿毛巾捂住口鼻等待救缓
77、请从下列选项中指出禁止乘飞机旅客随身携带但可以托运的一组物品 ：( D P187 )
A.猎枪、烟花
B.菜刀、仿真手枪
C.发胶、锤子
D.手术刀、雕刻刀
78、旅游者在接受服务时，他的合法权益受到损害，应获得赔偿，赔偿者是：( B P180 )
A.旅游服务产品的设计者
B.旅游服务的提供者
C.旅游服务产品的生产者
D.旅游服务产品的销售者
79、为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非、旅游投诉对象的书面答复一定要有(A P184 )
A.针对性
B.客观性
C.正确性
D.原则性
80、因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前：( B P186 )
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟 |
