三，多选题（每题2分，共20分）
1，导游词创新是提高导游语言艺术的重要途径之一。导游词创新的要求一般包括________。
A.依托景点
B.虚实结合，以实为主
C.口语化
D.程序化
E.突出重点
2，旅游购物是消费的重要组成部分。为了增加旅游者在本地的消费，提高旅游创汇收入，导游人员应积极，主动，适时地宣传推销本地有特色的旅游商品。旅游商品推销地主要内容包括________。
A.购物理由
B.购物方法
C.信誉担保
D.商品推荐
E.外币折算
3，全程陪同导游人员和地方陪同导游人员地分工不同，但是他们有共同地职责，包括________。
A.保护旅游者地安全
B.导游讲解
C.维护旅游者地合法权益
D.宣传公关工作
4，随着我区高速公路地 迅猛发展，乘汽车长途旅行地团队不断增多。长途旅行时，为了活跃气氛，导游人员可以在车上________。
A.讲些幽默笑话
B.讲些有趣的故事
C.讲些黄色故事
D.玩些智利游戏
E.玩些小数额的赌博游戏
5，散客旅游已成为我国各种旅游的主要形式。根据散客旅游发展的特点，要发展散客旅游业务，需要做好的几项工作包括________。
A.增加旅游产品的文化含量
B.建立计算机网络化预定系统
C.建立广泛，高效，优质的旅游服务供应网络
D.提高旅游服务质量
6，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门视情节予以处罚，包括________。
A.给予警告
B.责令改正
C.没收违法所得
D.吊销导游证并予以公告
7，跨行政区的旅游投诉可由________旅游投诉管理机关协商确定管理机关。
A.被投诉者所在地
B.损害行为发生地
C.损害结果发生地
D.上一级旅游投诉管理机关指定
8，饭店接待外国人住宿必须在________小时内向当地公安机关报送住宿登记表。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48
9，下列合同中属于无效合同的是________。
A.行为人不具有相应选为能力所订立的合同
B.一方以欺诈，胁迫的手段订立的合同
C.损害社会公共利益的合同
D.合同订立时显失公平的
10，质量保证金赔偿的条件是________。
A.旅游者权益损害在质量保证金赔偿范围
B.旅行社不承担或无力承担赔偿责任时
C.旅游质监所或人民法院作出赔偿决定
D.时效期限为60天
四，简答题（第1，2，4题各3分，第3题4分，共13分）
1，请简述导游人员如何才能给客人留下良好的第一印象。
2，导游人员在选择社会定点餐馆安排团队用餐时应遵循哪些原则、
3，请简述导游人员的权利。
4，旅行社对旅游者承担的主要民事责任有哪些？
五，案例分析题（第1题10分，第二题6分，第三题14分，共30分）
1， 美国ABC旅行团一行20人，计划于12月22日10：30时抵达桂林两江国际机场。地陪小张觉得去早了在机场等候也是浪费时间，所以小张于10：30分才去到出口处迎接客人。恰巧该航班提前10分钟抵达，此时该团客人已全部到齐，并将行李集中好了。小张急忙叫行李员过来，说：“全交给你了，你点清就行了”。说完立即带领旅行团上车返回市区。
下午该团游览完桂林叠彩山时产生了意见分歧：年轻人要登山，老人们则说在山脚下转转就行了。小张考虑到客人来一次不容易，不上山太可惜，而且计划内景点一定要完成，所以坚持让全体团队一起登山。途中一位老人不慎摔断了腿。因抢救要紧，小张不加思索，急忙背起老人往山下的医院，并代付医药费。等小张回到山脚时，其他客人已经在车上等了很久了。
请指出地陪小张工作中有哪些错误？如何做才是正确的？
2， 英国BBF旅行团一行16人，计划于12月22日早上6：00时离开饭店前往机场乘坐8：00时的航班赴北京。地陪小王早晨5：30到达饭店时，发现饭店餐厅的门时关着的，行李没有收集到大堂，客人的个人费用也没有结清，他此时猛然想起自己工作有失误。为了不误飞机，小王只好让大家赶紧回楼层拿自己的托运行李，匆忙接帐，忍着饥饿直奔机场。不幸途中又遇到了严重堵车，一个多小时以后才可以通行。等小张带领团队赶到机场时，该团应乘坐的飞机已经起飞了。
请问，小王工作有哪些失误？遇到堵车时应该怎么办？
3， 2001年9月25日，李先生看了某旅行社在报纸上做的广告后，报名参加该社组织的北京6日游。李先生与该社签订了合同，其中，合同约定发团时间是9月30日，任何一方违约，都必须向对方支付违约金2000元，并交了定金500元。9月28日，该旅行社通知李先生，由于“十。一”期间游客太多，无法落实机票及住房，故取消这次旅游活动。李先生遂于9月29日要求该旅行社承担违约责任，但该旅行社辨称，无法履行合同是由于不可抗力因素所致，不应承担违约赔偿责任，只同意退还李先生500元定金。
请你运用所学的法律知识回答：
（1）该旅行社是否应该承担违约责任？为什么？
（2）假设该旅行社违约，李先生能否要求旅行社即退回定金500元，又赔偿违约金2000元，为什么？
