2011年河北导游资格考试导游业务与政策法规试卷

一、填空题（每空0.5分，共20分）

1、良好的职业道德市导游人员必备的________之一，而导游人员职业道德的试金石则是________意识。

2、导游人员要严格遵守请示报告制度。凡涉及到________，导游人员无权作出决定时，都应该________；在出现________和________时更应及时报告旅行社；以免错过解决问题的最佳时机。

3、导游讲解的语速要适中，有快游慢，善于变化。语速的调节一要视游客的________，二要视________而定。

4、中华人民共和国护照的有效期一般为________年，可延长________次，每次延长不超过________年。

5、台湾是我国重要的客源地之一。台湾方言以________，________和________为主，官方语言为________。

6、中越边境旅游是我区发展旅游业地一个优势。1999年，中越两国签定了双边协议，两国边境居民凭身份证到相关管理机关办理________后，不需要再办理________，________，即可到双方边境地区旅游，经商，为发展中越旅游提供了便利条件。

7、在中国境内，禁止外汇________，使用，质押，禁止私自________外汇，禁止以任何形式进行套汇，炒汇，逃汇。

8、邓小平理论的精髓是________，________。

9、邓小平总书记提出的“三个代表”的重要思想是：中国共产党始终代表中国先进生产力的发展方向，始终代表________，始终代表________。

10、“一国两制”就是在________的前提下，大陆作为国家的主体，坚持________制度，台湾，香港和澳门保持原有的________制度不变，按照这一原则推进祖国和平统一大业的完成。

11、旅游全行业教育培训工作的重中之重，就是坚持贯彻落实________，________，切实提高旅游从业人员的素质。

12、社会主义社会公德的基本要求是爱祖国，爱人民，________，________，爱社会主义。

13、合同成立应具备________和________两个阶段。

14、导游人员索要小费，旅行社应赔偿被索要数额的________倍。

15、从事导游工作必须取得________，并接受________委派。

16、旅行社投保责任险是它的一项法定的________，受到各级旅游行政管理部门的监督和管理。

17、外国人入境，过境和在中国境内居留，必须经________许可。

18、根据《中华人民共和国食品卫生法》的规定，食品应当无毒无害，符合应当有的________，具有相应的色，香，味等感官性状。

19、具有重要的历史，艺术，科学价值的文物，除经________批准运往国以外，一律禁止出境。

二、单项选择题（每题1分，共17分）

1，“桂林山水甲天下”，这句导游词运用的导游讲解方法是________

A.突出重点法

B.概括总结法

C.典故烘托法

D.类比法

2，导游人员进行导游词创新时，在不牵强附会，自然发挥的前提下，巧妙地融入爱国主义教育地内容，这是导游创新原则的________

A.针对性原则

B.思想性原则

C.唯美性原则

D.全方位导游原则

3，为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由________协调。

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.司机

4，正式宴会的座次安排一般是主宾坐在主人的----

A.对面

B.左边

C.右边

D.由主人定

5，在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视________

A. 1－2次

B. 2－3次

C. 3－4次

D. 4－5次

6，团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。导游人员的正确做法是________

A.帮他买药

B.建议他去看医生

C.拿自己的备用药给他服用

D.婉言拒绝

7，地陪小王带领一个旅游团于北京时间10：00由芒街进入越南。小王应该告诉客人，越南的时间是________

A. 8：00

B. 9：00

C.10：00

D. 11：00

8，某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是________

A.这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

B.说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

C.报告旅行社，请领导解决

D.房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

9，法律上已经确定了一定名称的合同是________

A.有名合同

B.无名合同

C.有偿合同

D.无偿合同

10，国际旅行社经营出境旅游业务，须经________审批

A.国务院

B.国家旅游局

C.省级旅游局

D.市级旅游局

11，旅行社 质量保证赔偿的投诉时效为________

A.60天

B.60个工作日

C.90天

D.990个工作日

12，我国公民因私出境，应由当事人向________公安机关提出申请

A.户口所在地

B.工作所在地

C.常住地

D.暂住地

13，某旅行团的客人对本次旅游安排不满意，提出逃投诉，作为导游人员，你应该告诉客人，应在________天之内投诉有效。

A.30

B.60

C.90

D.120

14，没有________，就没有市场经济。

A.法制

B.竞争

C.价格机制

D.市场体制

15，旅游者向旅行社了解旅游景点的概况，是旅游者的________。

A.知情权

B.自主选择权

C.知识获取权

D.监督权

16，根据《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为－－

A.2万元

B.4万元

C.6万元

D.8万元

17，旅行社向保险公司投保旅行社责任保险采取按________投保的方式。

A.月度

B.季度

C.年度

D.旅游团队