二、单项选择题（以下各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案的英文字母填入题中的横线上，每题1分，共30分）
17、旅游服务质量管理最关键的因素是 （　　）。
A．组织
B．培训
C．制度
D．人员

18、中国近代的导游服务起步于（　　） 。
A．19世纪 20年代
B．19世纪60年代
C．20世纪 20年代
D．20世纪60年代

19、由我国劳动和社会保障部组织编写的《中国职业分类大典》，将导游作为一种职业列在第 （　　）大类“商业与服务业”之中。
A．一
B．二
C．三
D．四

20、导游人员饮酒量（　　） 。
A．可适当超过自己酒量的1/3
B．不要超过自己酒量的1/2
C．不要超过自己酒量的1/3
D．不要超过自己酒量的2/3

21、10平方公里，相当于（　　） 平方英里。
A．2、681
B．3、681
C．4、681
D．5、681

22、导游人员送散客或小包价旅游团到达机场（车站、码头）必须掌握好时间。乘坐火车离站，必须提前（　　） 分钟到达车站。
A．40
B．60
C．90
D．120

23、下列旅客中需购买“机场建设费”的是（　　） 。
A．在我国内地机场中转未出隔离厅的国际旅客
B．乘坐国际船班出境持公务护照的旅客
C．乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客
D．12周岁以下的儿童

24、 海外旅客来华携入的外汇，（　　） 。
A．金额有一定限制
B．金额有一定限制，且入境时须申报
C．金额没有限制
D．金额没有限制，但入境时须据实申报

25、 旅游过程中一旦发生事故，全陪应协助地陪在（　　） 小时内告知当地分（支）社和当地保险公司，并在规定时间内递交书面通知，同时报告组团社。
A．12
B．16
C．24
D．36

26、（　　） 是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来所形成的职业行为准则。
A．行为规范
B．服务规范
C．职业道德
D．工作职责

27、 根据《中国公民出国旅游管理办法》，未经批准擅自经营或者以商务、考察、培训等方式变相经营出国旅游业务的，由旅游行政部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处违法所得（　　） 的罚款。
A．2倍
B．3倍
C．2倍至5倍
D．5倍

28、 按照《导游人员管理实施办法》规定，导游人员在导游中（　　） ，将被扣除8分。
A．欺骗、胁迫旅游者消费的
B．以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的
C．擅自终止导游活动的
D．向旅游者兜售物品的