一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后的括号内填“对”;如果错误，在题后的括号内填“错”)
1.西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。 ( )
2.导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。 ( )
3.在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。 ( )
4.地陪在工作中要尊重领队，支持领队，随时注意给领队留面子，因此如果领队与旅游者发生纠纷，地陪应该尽量帮助领队调节好领队和旅游者之间的关系。 ( )
5.导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的书面用语。( )
二、单项选择题(下列各题只有一个答案是正确的，把正确答案的字母写在括号里)
1.导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行( )，保证旅游活动的JO,N进行。
A.协调
B.监督
C.联系
D.衔接
2.当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用( )来调节旅游者的情绪。
A.物质补偿法
B.精神补偿法
C.转移注意法
D.分析法
3.对有儿童的旅游团，导游人员在接待过程中应该( )。
A.突出儿童，处处给予照顾
B.给儿童买食物玩具以获得好感
C.在征得家长的同意后可单独带儿童出去玩耍
D.在儿童生病时，及时建议家长给儿童看病
4.导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要( )。
A.认真倾听，冷静分析
B.耐心解释，实事求是
C.正确处理，合情合理
D.不卑不亢，理明则让
5.导游服务是一门艺术，集中体现在( )之中。
A.应对技能
B.导游手法
C.聚谈技巧
D.导游讲解
6.“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为( )。
A.虚实结合法
B.触景生情法
C.情景交融法
D.制造悬念法
7.宾主握手时，一般应是( )先伸手。
A.主人
B.宾客
C.女主人
D.女宾客
8.在导游讲解中编织故事情节的导游手法称之为( )。
A.悬念法
B.触景生情法
C.概述法
D.虚实结合法
9.旅游者提出非分要求时，导游人员要( )。
A.不予理睬
B.明确地说“不”
C.拒绝但尽量不说“不”
D.婉转地说“不”
10.女性导游人员在室内、车中都不宜戴( )。
A.手套
B.头巾
C.墨镜
D.帽子
11.多人握手时，最忌讳的是( )。
A.戴手套握手
B.戴墨镜握手
C.交叉握手
D.长时间握住对方的手不放
