四、填空题
1. _______、_______ 、_______ 和 _______是导游语言的基本要求，是导游人员语言技能的具体体现，四者相辅相成，缺一不可。
2.在实地口语导游时，导游人员要注意导游讲解的_______性原则、_______性原则和_______性原则、_______性原则，以求提高导游讲解水平。
3.当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要_______;要勇于承担责任，但 _______。
4.当旅游者情绪低落时导游人员可以采取_______ _______、_______ _______、 的方法进行调节。
5.导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下， 科学地 _______，有计划地_______ 。
6.对于导游人员来说，树立_______是获得旅游者认同、接受，吸引与团结旅游者、高质量完成导游任务的前提和条件。
7.导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的_______有关，情绪是_______ 、_______ 和_______ 。
8.导游人员常用的导游讲解方法有 _______、_______ 、_______ 、 _______、_______、_______、_______。
参考答案
一、判断题
1.错 2.错 3.错 4.错 5.错
二、单选题
1.B 2.D 3.D 4.A 5.D 6.D
7.A 8.D 9.B 10.C 11.C
三、多选题
1.ABE 2.ABCDE 3.ABDF 4.ACD 5.ABCE
6.ACD 7.ABCD 8.ABCE 9.ABD 10.ABCD
11.ABCD 12.ABE 13.AE
四、填空题
1.正确，清楚，生动，灵活
2.正确，针对，计划，灵活
3.及时，真诚，不要大包大揽
4.补偿法，分析法，转移注意力法
5.安排日程，进行导游讲解
6.良好形象
7.需要，短暂的，不稳定的，可以改变的
8.概述法，分段讲解法，突出重点法，虚实结合法，问答法，制造悬念法，类比法
