(1) 如何管理企业的知识来完成收集和传递员工的知识；从客户、供应商和业务伙伴传递过来的相关知识中，发现和分享最佳实践。

　　(2) 怎样确保数据、信息和企业知识的特性——集成性、及时性、可靠性、安全性、准确性、保密性。

　　从上面这些指标，我们可以看到，绩效测量(平衡计分卡、绩效仪表盘)、绩效分析和业务分析以及知识管理是非常重要的组织能力。

　　ERP、CRM等应用系统产生了大量的业务数据，能否有效地把这些数据有效地用于企业绩效回顾与分析、业务战略和战术决策中，将极大地影响企业的效益和发展。

　　自从人类社会进入信息资源时代，CIO和IT部门是最了解企业整体运作和全部信息的部门之一，具备有利条件领导这方面工作。CIO可以通过建立企业的业务绩效指标体系，利用IT系统产生绩效仪表盘，回答业务问题，领导其他相关部门改进和确保业务数据的准确性；建立业务回顾的流程，把战略回顾和业务运营回顾的过程流程化、数据化和制度化。

　　此外，CIO还可以针对复杂的重要业务问题(关系到多个部门和多种数据)，由业务分析员运用数学模型和统计工具进行分析，得出结论和提出建议；并对非结构化的知识进行有效管理，促进员工的学习、交流和创新。这是大部分企业有待大力提高的领域，也是CIO和IT部门在完成ERP、CRM等应用系统后，更能彰显自身价值的工作。

　　“目的地”

　　从以上讨论，可以看到CIO和企业IT部门在未来有4个演变方向：

　　业务流程与商业模式变革 把业务流程的管理和变革从工厂扩展到非制造流程，如销售、渠道、市场、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理等，提供整体的组织能力；利用信息技术对流程进行整合和固化，要求IT经理具备业务流程管理、改进和变革的能力，如6西格玛管理、流程管理、全面质量管理、领导变革等技能。

　　业务分析与业务绩效管理 建立业务绩效管理的“仪表盘”、回答业务问题的信息系统，培养“业务分析员”队伍；建立业务回顾的流程，使之数据化和制度化。对复杂而重要的业务问题，由业务分析员运用数学模型和统计工具进行分析，得出结论和提出建议。在企业中建立“以数据为决策基础”的信息文化，要求IT部门掌握数学模型和统计工具，对业务有深入的了解。

　　知识管理与学习型组织 建立知识管理的流程、系统和文化，在员工之间、以及与客户、供应商和合作伙伴之间，进行广泛的关键知识资产整理、存储、交流和再运用，以加快组织的学习和创新速度和效率，利用组织智力或知识资产创造价值；要求IT部门掌握对非数据信息的管理技能、学习型组织和知识文化。

　　项目管理 把IT部门在项目管理的最佳实践和经验，应用于企业的业务项目管理，输出“项目管理”服务给其他业务部门和公司；要求IT部门掌握一般性项目管理的技能和更为复杂的大型项目管理能力。