CIO和企业IT部门在完成IT基础设施、办公自动化和ERP等基础系统后，如何为企业创造新的更大的价值？CIO和企业IT部门的职能、价值和能力在未来将如何演变？随着企业规模的发展、业务和组织复杂性的增加、市场竞争的加剧和“世界变平了”，企业如何利用CIO和IT部门的能力优势，建立新的组织能力和核心能力？在企业追求卓越绩效的过程中，信息化应该扮演什么角色？

　　变化趋势

　　Gartner公司在“2006年CIO状况”中指出，如今的IT部门引领着组织信息与流程的转变。IT部门的这种新职能虽然仍以IT为基础，但其着眼点将落在业务转型及信息与流程等战略性资源上。

　　据Gartner预测，到2011年，IT部门的人员与2005年相比，会减少20%，内部技术工作量将减少40%，但信息、流程及业务管理职能会成倍增长。

　　如今，当IT技术越来越深地融入组织，加之传统IT技术的成熟、外包服务的发展，IT部门和CIO的职责越来越多元化。Gartner认为，IT部门与其管理者正在经历一场翻天覆地的变革，到2011年，有3/4的IT部门将要扮演与现在截然不同的角色，CIO的日常工作职责也会随之发生巨大的变化。

　　业务人员越来越希望得到信息而不是信息系统、拥有新能力而不是简单地拥有自动化；一些隐形的工作岗位，如决策支持、知识管理和商业智能等将在企业的决策和建立新的组织能力中发挥重要作用。

　　IT 将会承担更多业务创新的责任，包括商业模式创新和流程创新。可见，IT部门的核心能力将从系统分析和系统设计转变为业务流程管理、项目管理、预测管理和变革管理。

　　近一两年，一些企业IT部门的职能转变证明了这一趋势，如康佳集团的IT部门由“信息部”改为“流程信息管理中心”，集团将他们争取已久的流程管理职能交给他们；可的便利公司的IT部门建立了“业务分析员”队伍，负责综合、复杂的业务分析；GE医疗集团大中国区把流程管理和IT部门整合为一体，由CIO负责；宝洁公司的IT部门把成熟的IT系统服务外包后，改名为“信息与决策解决方案部”，工作重点转为业务流程变革、业务分析与决策和项目管理。

　　《世界是平的》一书中所列举的“碾平世界的10大动力”中，大部分都与IT技术有着紧密的关系。这是否意味着在经济全球化和世界扁平化的环境中，IT将在企业商业模式和业务流程的变革中发挥更重要的作用？