从近年情况来看，电梯出现问题以新住宅楼为多。“多是因为居民在装修房子时，用电梯搬运水泥、板材等装修材料，对电梯的额定载重量不管不顾，久而久之，造成电梯故障频频。”蔡宇说，有的新楼盘在经过一年的装修期后，竟然要把电梯的主要零部件更换一遍，其损耗可见一斑。监管的“烟台模式”

“从近几年我们对电梯监督检查情况看，尽管在用电梯的定期检验率很高，达到99.5%以上，但电梯安全管理主体责任不落实，特别是电梯维保责任不落实的问题日益突出。”据烟台市质监局副局长刘海滨介绍，不少电梯维保单位把压低电梯的维保价格作为竞争的主要手段。

国家、省市曾多次发布条例和规定，要求电梯应当至少每15天进行一次清洁、润滑、调整和检查，日常维护保养必须由取得许可的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行。“但即使如此，在法规面前，有些电梯维保单位维保业务到手后，由于维保价格过低，根本不可能按法规和技术规范要求进行电梯维保，”刘海滨说，“不管质量多好的电梯，在使用一段时间后，都会出现不同程度的问题，但是只要经过及时的维保，困人现象就会在很大程度上改善。”同样，如果同一台电梯在接获3次以上实名投诉并属实后，质监部门就要对该电梯重新进行安全检验，不合格的要停用整改，在整改期间还在运营的就要给予处罚。

“从这些年的监管中我们发现，必须对电梯维保实施电子信息化动态监管。”2008年，烟台在全国独创了电梯维保监管的“烟台模式”，该模式由维保单位在数据库服务器中输入所维保电梯的注册代码，再由监察机构向维保单位发放该电梯惟一性标识的电子标签，贴到电梯的安全检验合格标志牌内。电梯维保人员在日常维保时，通过PDA手机扫描电子标签后，将维护保养电梯的项目内容写入手机，并利用GPRS技术，在客户电子签名后，把维保信息上传到计算机数据库系统中。

在经过两年的实施运作后，目前，烟台市实行电子维保的电梯达到了5700多部，占在用电梯总量的82.7%，其中宾馆、酒店、商场等公众场所电梯实行电子维保的比例达到95%。更为重要的是，电梯维保电子监管系统实施以来，电梯维保的到位率和规范性有了显著提升，电梯运行的故障率明显下降，群众对电梯运行问题的反映和投诉呈现减少趋势，定期检验一次性合格率由过去的不足90%上升到目前的96%以上。

2009年，国家质检总局在烟台召开现场会，对“烟台模式”进行宣传推广，2010 年，“烟台模式”已在全省范围内普及。

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