课程代码：03294

一、名词解释题(本大题共6小题，每小题3分，共18分)

1.非营利性组织

2.跨国公众

3.政府关系

4.大型活动

5.赞助公关

6.公共关系调研

二、简答题(本大题共6小题，每小题6分，共36分)

7.简述公共关系案例的构成要素。

8.简述媒体行业公共关系的原则。

9.简述政府公共关系的特殊性。

lO.简述说服公关需要重点解决的问题。

11.简述新产品上市中公共关系活动应注意的问题。

12.简述组织建立良好媒体关系的方式。

三、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

13.论述品牌建立战略实现的战术步骤。

14.论述汽车企业公关在策划与实施中应把握的基本问题。

四、案例分析题（本题12分）

15.2010年1月至6月，某企业连续发生员工跳楼事件，成为境内外舆论广泛关注和探讨的话题。面对沸沸扬扬的舆论，该企业一开始采取了回避与沉默的态度。但因自杀人数的不断攀升，企业董事长后来亲自出面，陪同媒体参观工厂，召开新闻发布会，鞠躬道歉，并且展开一系列的内部公关策略：主动配合政府彻查事件；宣布为所有员工加薪；为员工提供心理咨询；邀请外部专家成立企业监察团监察企业用工情况，同时为企业管理提供决策参考；在全厂加装自杀防护设施等。

问：(1)内部公共关系的目标是什么?

(2)结合案例分析企业内部公共关系的运作策略。

五、操作与应用题（本题14分)

16.2010年2月，由于某款品牌汽车的油门踏板和脚垫存在安全故障，某跨国汽车公司开始召回在中国销售的该款品牌汽车。在“召回门”愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就该公司汽车加速踏板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分车型，同时在全国范围内搜集缺陷信息，从而使该公司陷入信任危机。面对社会公众的质疑，该公司的危机公关策略曾出现重大失误，但是该公司重新调整公关策略，危机才没有越演越烈。

问：(1)危机管理一般分为几个阶段?

(2)如果你是该公司公关部负责人，应对危机应该遵循哪些公关原则?