浙江省2011年10月高等教育自学考试

物业管理实务试题

课程代码：06569

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.物业管理投标书的基本要素为(　　　)

A.投标函、投标报价一览表、投标物业管理企业简介、评委会名单、投标书附件等

B.投标函、评委会名单、投标物业管理企业简介、物业管理方案、投标书附件等

C.投标函、投标报价一览表、评委会名单、物业管理方案、投标书附件等

D.投标函、投标报价一览表、投标物业管理企业简介、物业管理方案、投标书附件等

2.物业管理企业在物业承接验收中处理质量问题的原则有(　　　)

A.实践性和经验性相结合的原则

B.理论性和实践性相结合的原则

C.原则性和灵活性相结合的原则

D.广泛性和具体性相结合的原则

3.由业主承诺的，由全体业主共同约定、互相制约、共同遵守的有关物业使用、维护、管理及公共利益等方面的行为准则的文件是(　　　)

A.《入伙通知书》

B.《业主公约》

C.《房屋验收单》

D.《住户手册》

4.装饰人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为(　　　)

A.拆改室内电气线路

B.安装厨卫设施

C.拆改燃气管道和设施

D.进行室内墙面的油漆粉刷

5.关于在正常使用下，施工单位向建设单位提供的房屋建筑工程的最低保修期限，以下说法正确的为(　　　)

A.地基基础和主体结构工程，为2个采暖期、供冷期

B.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为2年

C.供热与供冷系统，为设计文件规定的该工程的合理使用年限

D.电气系统、给排水管道、设备安装为2年

6.按照房屋的结构、装修、设备的完好、损坏程度分类的危险房指的是(　　　)

A.结构构件完好，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常；或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋

B.房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好，油漆缺乏保养，设备、管理现状基本良好，能正常使用，经过一般性的维修就能修复的房屋

C.结构一般性损坏，部分构部件有损坏或变形，屋面局部有破损，油漆老化，设备管道不够畅通，水卫、电照管线、器具和零件有部分老化、损坏或残缺，需要进行中修或局部大修更换部件的房屋

D.承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋

7.以下选项中，属于由物业管理公司承担修缮责任的是(　　　)

A.房屋建筑共用部位

B.人为损坏的公共设施

C.物业内自用部位

D.物业内自用设备

8.物业给水系统中，属于由供水部门负责维护与管理的范围有(　　　)

A.高层楼供水泵房总计费水表以外（含计费水表）的管线及设备

B.多层楼层水表井以内（不含水表井）的供水管线及设备

C.多层楼层水表井以外（含水表井）的供水管线及设备

D.高层楼供水泵房（不含计费水表）以内至用户的管线及设备

9.我国消防管理的原则是(　　　)

A.预防为主，防消结合                                    B.谁主管，谁负责

C.隐患险于明火，防患重于救灾                      D.安全第一，生产第二

10.物业企业筹资管理的目标，应为在满足物业经营管理所需资金的前提下，以______获取同样多（或较多）的资金。(　　　)

A.较高的筹资成本和较大的筹资风险

B.较高的筹资成本和较小的筹资风险

C.较低的筹资成本和较大的筹资风险

D.较低的筹资成本和较小的筹资风险

11.国家或社会一些大的经济因素的变化带来的风险，叫(　　　)

A.经济风险                                                      B.技术风险

C.商务风险                                                      D.政治风险

12.保险合同成立时享有收取保险费的权力，并在承保危险事故发生时需依其承保的责任履行赔付义务的是(　　　)

A.保险人                                                         B.投保人

C.被保险人                                                      D.受益人

13.物业管理公司在物业综合经营项目选择的最关键的一环是(　　　)

A.组成项目选择队伍                                        B.市场预测

C.进行经济论证                                               D.协商谈判

14.物业公司应收集的物业管理档案资料中，社区文化娱乐活动资料按专业管理内容分类，应该是(　　　)

A.基础管理档案                                               B.安全管理档案

C.环境卫生管理档案                                        D.精神文明建设档案

15.推行ISO9000重大问题要由______决断。(　　　)

A.企业领导                                                      B.工作小组

C.内部审核员                                                  D.管理者代表

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1.以下各项中在物业管理合同中必须明确的是(　　　　　)

A.合同当事人双方的名称、住所

B.物业管理服务质量

C.委托管理服务的期限

D.物业管理服务费用

E.物业服务项目的基本情况（坐落、建筑面积等）

2.供暖系统管理的原则主要有(　　　　　)

A.专业性原则                                                  B.经济可行性原则

C.集中供暖，保护环境的原则                          D.关联管理的原则

E.“用户至上，服务第一”的原则

3.物业环境管理的任务主要是(　　　　　)

A.保护和维持物业区域的容貌、防止人为破坏和减缓自然损坏

B.维护正常的生产、生活和办公秩序

C.保持物业区域内环境的整体形象

D.搞好物业区域的文化娱乐活动

E.保证物业区域内居民的身心健康

4.物业管理财务报告分析的主要方法(　　　　　)

A.趋势分析法                                                  B.现状分析法

C.潜力分析法                                                  D.比率分析法

E.比较分析法

5.物业综合经营服务的特点(　　　　　)

A.营利性                                                         B.规模性

C.立体化                                                         D.无偿性

E.全方位

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.物业服务合同

2.用户入伙

3.安保管理

4.物业清洁管理

5.风险

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

1.简述物管企业用户关系管理的原则（回答其中五条即可）。

2.请简述物业管理公司给水系统管理的措施。

3.简述物业承租方的权利。

4.简述物业综合经营服务市场预测的必要性。

五、论述题（本大题10分）

试论述物业管理公司搞好物业环境管理的措施。

六、案例题（本大题15分）

　　某物业管理企业去年底拿到了本市物管企业的第一本ISO9000的论证证书，如今半年过去了，员工却颇有怨言，说企业拼凑出一本质量手册，只为麻烦员工：有些事情原来程序很简单，现在审批程序相当复杂。实际操作中，很多质量手册中规定的程序只是走过场的形式，应付上级机关检查。结果质量手册只是写在纸上，挂在墙上；看似轰轰烈烈，却未扎扎实实，既无人过问运转情况，也未总结实施效果。

　　请就上述现象论述物业管理企业推行ISO9000应注意的问题。