浙江省2012年1月高等教育自学考试

物业管理与ISO9000-2000试题

课程代码：05566

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.以下哪个标准阐明了ISO9000族标准制订的管理理念和原则(      )

A.ISO9000：2000                          B.ISO9000：1994

C.ISO9000-1                              D.ISO19011

2.质量体系的内容以满足以下哪项的需要为准(      )

A.质量计划                               B.客户

C.质量目标                               D.最高管理者

3.等效采用国际标准，可以用以下哪个符号表示(      )

A.≡                                     B.≠

C.=                                      D.≈

4.物业管理企业的服务对象是(      )

A.开发商                                 B.政府

C.企业                                   D.住户

5.物业管理公司中由谁负责领导公司导入ISO9000族标准质量体系工作(      )

A.总经理                                 B.品质部

C.副总经理                               D.财务部

6.强调“质量是生产出来的”是在以下哪个质量管理阶段(      )

A.检验质量控制                           B.统计质量控制

C.全面质量管理                           D.重点质量管理

7.积极探索实施持续改进原则的一个重点任务是(      )

A.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理

B.加强对组织的质量管理体系的管理

C.不断提高组织提供产品的质量水平

D.选取合适的测量指标和测量方式

8.内部审核有时也称为(      )

A.第一方审核                             B.第二方审核

C.第三方审核                             D.第四方审核

9.一个组织内部最多可以有几套质量体系(      )

A.1                                      B.2

C.3                                      D.4

10.物业管理企业贯彻ISO9000族标准，建立质量体系的程序可分为(      )

A.六段十二步                             B.3个阶段19项活动

C.五段十二步                             D.3个阶段20项活动

11.负责质量手册的风格审查的是(      )

A.负责统稿人员                           B.最高管理者

C.编写人员                               D.ISO9000委员会

12.程序文件一般由谁批准(      )

A.副总经理                               B.品质部

C.财务部                                 D.管理者代表

13.ISO9000质量管理体系应用范围共有(      )

A.35大类                                B.37大类

C.39大类                                D.41大类

14.以下哪项是服务产品的质量体系的质量记录至少应提供的信息(      )

A.鉴定报告                               B.试验数据

C.质量成本报告                           D.质量趋势的分析

15.以下哪项是ISO9004：2000标准规定的质量策划的输出(      )

A.识别顾客的需要                         B.对质量管理体系进行改进的机会

C.组织的风险评定及风险减缓               D.员工需要的技能和知识

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1.国际标准主要是按以下哪些标准制定的(          )

A.联合国相关规定                         B.国际标准化组织

C.相关法律                               D.国际电工委员会

E.英国标准协会

2.物业管理公司ISO9000质量体系文件的组成部分有(          )

A.手册指南                               B.质量手册

C.示范文件                               D.程序文件

E.作业规程

3.文件的形式有(          )

A.规范                                   B.报告

C.图样                                   D.标准

E.记录

4.根据审核的主体不同，审核主要分为(          )

A.领导审核                               B.内部审核

C.专家审核                               D.外部审核

E.一体化审核

5.质量体系文件的作用表现在(          )

A.有效地执行形成文件

B.是审核质量管理活动效果的依据

C.是实现质量方针和质量目标的手段

D.对组织的全体员工进行培训的教材

E.质量改进的保障

6.关于程序文件，说法正确的是(          )

A.描述程序的文件就是程序文件

B.程序文件是质量管理体系文件的重要组成部分

C.程序文件可以为执行的情况留下证据

D.质量体系程序文件是质量手册的支持性文件

E.所有的程序都必须形成书面文件

7.以下关于质量计划的描述正确的是(          )

A.质量计划的规定与质量体系的规定要求类似时，优先执行质量体系的要求

B.质量计划总是针对一定的目标

C.针对不同目标，质量计划的形式和内容基本一致

D.质量计划是质量策划活动的结果

E.质量策划的微小改动不会引起质量计划的变动

8.下列关于ISO9004：2000标准的描述正确的是(          )

A.是组织业绩改进的指南

B.可以用来评价组织质量管理体系的完善程度

C.着重于改进组织的质量管理过程

D.该标准描述了质量管理体系应包含的过程

E.已经建立质量管理体系的组织，可以不再贯彻该标准

9.质量体系审核的主要依据包括(          )

A.《质量管理和质量体系要素》             B.《中华人民共和国产品质量法》

C.《质量体系认证实施程序规则》           D.ISO19011《质量体系审核原则》

E.《项目管理质量指南》

10.从认证内容看，各国的认证机构主要开展的认证业务有(          )

A.国际标准认证                           B.国家标准认证

C.产品质量认证                           D.质量体系认证

E.地方标准认证

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

1.标准化

2.预防措施

3.质量改进

4.质量保证体系

5.质量审核

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

1.ISO9004：2000标准与ISO9001：2000标准的适用范围有何不同?

2.简述编制作业指导书的“5W-1H”原则。

3.简述程序文件格式及基本内容。

4.简述质量体系文件的编写方法。

5.简述质量管理体系和优秀模式之间的差别。

五、论述题(本大题10分)

梳理ISO9000族标准的产生发展脉络，并阐明在我国推广的意义。