31．组织凝聚力

32．群体归属感

33．社会组织形象

34．公众群体

35．公众态度

四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

36．影响组织凝聚力的主要因素有哪些?

37．简述公众心理的特点。

38．简述群体发展的五个阶段。

39．影响公众印象形成的心理效应有哪些?

40．简述公共关系传播的基本要素。

41．公众逆反心理的表现形式有哪些?

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

42．试述营造组织良好心理氛围的意义。