二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　11.在影响行为的个体因素中，生理因素包括( )

　　A.遗传

　　B.年龄

　　C.声音

　　D.生理需要

　　E.人格

　　12.格瑞武斯描述人的价值观与生活形态的层次包括( )

　　A.反应性的

　　B.宗教的

　　C.自我中心

　　D.理论性的

　　E.一致性

　　13.社会学习理论的维度包括( )

　　A.符号化

　　B.标准化

　　C.预想

　　D.替代学习

　　E.自我监控

　　14.按群体的作用和影响来划分，其类型包括( )

　　A.参照群体

　　B.一般群体

　　C.正式群体

　　D.非正式群体

　　E.假设群体

　　15.谈判的技巧包括( )

　　A.以积极主动的态度开始谈判

　　B.针对个人，不针对问题

　　C.坚持使用客观的标准

　　D.无须太在意最初的报价

　　E.重视双赢的解决方式

　　16.影响群体决策的因素包括( )

　　A.情境因素

　　B.环境因素

　　C.人的因素

　　D.物的因素

　　E.财力因素

　　17.20世纪60年代后期，领导者的主要角色包括( )

　　A.人际角色

　　B.指导者角色

　　C.培训和激励者角色

　　D.协调者角色

　　E.信息传递者角色

　　18.斯托格第认为领导者应当具有的身体特征包括( )

　　A.精力

　　B.外貌

　　C.性别

　　D.身高

　　E.年龄

　　19.卡斯特认为，组织变革的步骤包括( )

　　A.回顾和反省

　　B.觉察问题

　　C.辨明问题

　　D.确立解决问题的方案

　　E.实行变革

　　20.应激所导致的疾病主要包括( )

　　A.神经官能症

　　B.精神疾病

　　C.心身疾病

　　D.外伤

　　E.中毒