21.经销金额越大，折扣越丰厚，这是( )

　　A.数量折扣

　　B.季节折扣

　　C.现金折扣

　　D.等级折扣

　　22.在顾客忠诚的各层次中，因在使用产品和服务质量后获得持久满意而形成对产品和服务的偏好，这是( )

　　A.认知忠诚

　　B.情感忠诚

　　C.心理忠诚

　　D.品牌忠诚

　　二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共12分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　23.完整的谈判过程一般包括( )

　　A.谈判环境

　　B.谈判准备

　　C.谈判开局

　　D.谈判磋商

　　E.谈判终结

　　24.谈判者的自我评估包括( )

　　A.谈判信心的确立

　　B.自我谈判需要的认定

　　C.谈判情绪的自我反思

　　D.满足对方谈判需要的能力

　　E.谈判的分析与检验

　　25.在以下各项中，德国文化的特点包括( )

　　A.严谨

　　B.时间观念强

　　C.等级观念强

　　D.严守合同信用

　　E.注重和谐人际关系

　　26.常见的售后服务包括( )

　　A.包装服务

　　B.免费咨询

　　C.广告宣传

　　D.安装服务

　　E.送货上门

　　27.垂直渠道冲突来自于( )

　　A.零售商之间

　　B.批发商与零售商之间

　　C.批发商之间

　　D.制造商与中间商之间

　　E.总代理与批发商之间

　　28.客户管理分析的内容包括( )

　　A.商品的销售构成分析

　　B.商品毛利率分析

　　C.商品周转率分析

　　D.交叉比率分析

　　E.贡献比率分析