二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.物业环境的绿化管理中，绿地覆盖面积包括（          ）
A.乔灌木树冠垂直投影面积
B.空地被植物覆盖的面积
C.屋顶绿化覆盖面积
D.庭院绿地面积
E.运动场地

22.申请房屋租赁登记备案应当提交的证明文件包括（          ）
A.书面租赁合同
B.房屋所有权证
C.当事人的合法证件
D.物业交纳证明
E.租房的押金收讫证明

23.风险管理的步骤包括（          ）
A.风险的识别
B.风险的控制
C.风险的调整
D.风险的评估
E.风险的转移

24.计算机在物业管理中的应用，能产生的效果包括（          ）
A.改善资料的存储方式
B.分类记录日常事物
C.实现财务电算化
D.实现物业信息共享
E.提高物业管理质量

25.供暖费用的计算方法主要有（          ）
A.按建筑面积或使用面积
B.按热水或蒸汽的实际流量
C.按户
D.按人头数
E.按实际位置

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.业主的权利意识
27.物业管理合同
28.房屋修缮管理
29.物业设备
30.物业维修基金

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

31.简述物业管理企业部门经理、管理员的必备知识和必备能力。
32.简述危房管理要点。
33.简述高层建筑消防管理的特点和主要措施。
34.简述房屋租赁登记备案的一般程序。
35.简述住宅小区精神文明建设形式。

五、论述题（本大题10分）

36.论述物业管理的基本内容。