二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.物业管理实施的基本原则包括（　　　   ）
A.业主自治自律    B.政府实行统一管理
C.物业管理企业统一专业化管理   D.建设单位自建自管
E.业主自治和物业管理企业专业管理相结合
22.物业管理企业矩阵制组织机构形式的缺点主要表现在（　　　   ）
A.组织结构的稳定性较差    B.分工不明确
C.组织机构适应性不强    D.容易形成多头领导
E.机构较臃肿
23.给排水设备档案的内容包括（　　　   ）
A.设备验收的全部文件    B.年度的安全普查记录
C.本年度的卫生许可证    D.更新改造工程的文件
E.消防泵试运行情况登记表
24.正常的巡视制度分为（　　　   ）
A.门卫    B.值班
C.守护    D.警卫
E.巡逻
25.物业管理企业的期间费用主要包括（　　　   ）
A.直接人工费    B.管理费用
C.直接材料费    D.间接费用
E.财务费用

三、填空题（本大题共6小题，每小题1分，共6分）
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
26.物业管理的早期介入只要物业管理企业的___________和主要技术人员参与即可。
27.ISO9000标准是由___________颁发的国际性质量管理和质量保证标准。
28.物业的环境指的是物业辖区内，房屋周围明确征用、占用、___________的地域。
29.自管公房由国家授权的单位即国有企事业单位自行管理，其法律特征就是持有___________。
30.风险按发生的原因划分为自然风险、社会风险、___________、经济风险和技术风险。
31.物业管理经费的来源主要有物业管理服务费、物业维修基金、物业管理企业多种经营收入和利润、___________、开发建设单位给予的扶持等。