四、简答题(每小题6分，共30分)
1.简述增强说服力的技巧。
2.推销员在确定访问时间时应注意什么问题?
3.交易中谈判有哪些特征?
4.影响服务质量的差距主要有哪几种?
5.列举客户投诉处理的基本流程。
五、论述题(每小题10分，共20分)
1.论述确定谈判队伍规模应考虑的因素。
2.论述文化差异对谈判的影响。
六、案例分析题(10分)
中国某公司正要向德国一家公司出售非常特殊的钢材，这家公司同意着手签订合同。但就在签订合同之前，他们告诉中方公司，如果要继续签订合同就必须取得10%的削价。中方公司将如何应对?请陈述理由。 |
