基金的促销手段
促销组合四要素：
（一）人员推销
一般来说，针对机构投资者、中高收入阶层这样的大客户。
（二）广告促销
广告目的就是通知、影响和劝说目标市场。
（三）营业推广
营业推广属于短期性的刺激工具，用以鼓励投资者较迅速和较大量地购买某一基金产品。
营业推广手段： （1）销售点宣传；（2）激励手段；（3）投资者交流；（4）优惠；（5）其它。
（四）公共关系
公共关系所关注的是基金管理人为赢得公众尊敬所做的努力。
1．与媒体保持良好的关系。
2．加强与投资者的关系。
3．处理与政府关系。
基金客户服务
客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动及时地开发市场，争取客户认同，建立与客户长期关系。
（一）电话服务中心
电话服务中心通常以电脑软、硬件设备为后援，同时开辟人工座席和自动语音。
（二）邮寄服务
基金管理人向基金持有人邮寄基金账户卡、交易对账单、季度对账单、投资策略报告、基金通讯、理财月刊等定期和不定期材料，使客户尽快了解其投资变动情况，理性对待市场行情的波动。
（三）自动传真、电子信箱与手机短信
这三种方式的服务具有一定的市场需求，尤其在基金合同、招募说明书、定期公告与临时公告等方面。
（四）“一对一”专人服务
专人服务是为投资额较大的个人投资者和机构投资者提供的最具个性化的服务。
（五）互联网的应用
通过互联网，基金管理人可以向客户提供容量更大、更广的信息查询、基金交易、即时或非即时的咨询等。
（六）媒体和宣传手册的应用
基金管理人会通过电视、电台、报刊杂志等媒体定期或不定期地向客户传达专业信息和传输正确的投资理念。
（七）讲座、推介会和座谈会的召开
这几种形式都能为客户提供一个面对面交流的机会。
例6-4（2010年3月多选题）基金管理公司的客户服务手段通常有（ ）。
A．电话服务中心 B．一对一专人服务
C．利用互联网 D．利用宣传手册
【参考答案】ABCD |
