熟悉营业部（服务部）设立、变更与终止的条件和报批程序；熟悉营业部（服务部）的业务范围；熟悉经纪业务内部控制和经纪业务操作规程的主要内容；熟悉业务差错的种类和处理原则；熟悉交易系统常见故障及应急处理方法。
 
    一、营业场所管理

    （一）营业部的管理

    （二）证券服务部的管理

    （三）证券营业场所设立及变更的审核程序

    二、营业部经纪业务的内部控制与管理

   
    （二）营业部经纪业务操作规程

    三、客户管理与服务

    （一）客户管理

    （二）客户服务

    四、业务差错的处理

    （一）业务差错的种类

    （二）业务差错的处理原则

    五、交易系统故障业务操作应急方案

    （一）业务应急方案的指导原则

    （二）业务应急的日常准备

    （三）营业部交易系统常见故障及其应急处理