2009年证券经纪业务营销讲义：市场营销管理观念的演变

市场营销管理观念的演变
市场营销观念历经生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念、社会营销观念、全面营销观念六个阶段的演变。
（一）生产观念
卖方市场，市场营销的重心在于大量生产，解决产品供不应求的问题。目前第三世界国家仍然处于这一阶段。
（二）产品观念
这种观念认为，在市场产品有选择的情况下，消费者更欢迎质量最优、性能最好、功能最多的产品。企业的主要任务是致力于制造优良产品并不断加以改进提高。
产品观念在市场营销上的缺陷：
1、产品设计并没有考虑消费者的需求；
2、消费者的购买力不是无限的。
（三）销售观念
20世纪30年代以来，买方市场开始在西方国家形成。销售观念认为，企业产品的销售量总是和企业所做的促销努力程度成正比。销售观念强调了产品的销售环节，但消费者的需求仍然没有成为产品设计和生产过程的基础。
（四）市场营销观念
市场营销观念产生于20世纪50年代中期。企业开始关注消费者的需求，并研究其购买行为。
消费者的需求是市场营销的起点和中心。以市场营销观念作为策略导向的公司遵循以下几个基本宗旨：
1、客户是中心。公司的一切努力在于满足、维持和吸引顾客。
2、竞争是基础。分析竞争对手，把握竞争信息，建立与发挥本公司的竞争优势。
3、协调是手段。
4、利润是结果。利润不是公司运营的目的，公司运营的目的是极大的满足顾客。
（五）社会营销观念中大网校整理
社会营销观念产生于20世纪70年代。市场营销人员开始认识到，客户对企业的要求不只是其产品质量，还要求其具备良好的社会责任感和公共道德意识。
社会营销观念的决策主要有四个部分组成：用户需求、用户利益、企业利益、社会利益。不仅要求企业满足目标客户的需求，而且要考虑到消费乾和社会的长远利益，即将企业利益、消费者利益和社会利益有机结合。
（六）全面营销观念
所谓全面营销就是将产品、技术、管理、销售、服务等公司经营的各个方面都视为营销的一个环节，由这些环节构成一个为满足客户的需要服务的、完整的、有机的营销整体；同时，企业能与市场环境相契合，共生共荣。全面营销认为，企业的一切经营活动都应从客户的需要出发，最大限度地满足客户的需要，如此才能获得良好的经济效益和社会效益。
全面营销最核心的观念认为企业整个经营活动都要以客户满意度为中心，从顾客的角度出发考虑问题。全面营销包含了营销的四大活动：内部营销、整合营销、社会责任营销、关系营销。