市场营销的含义
“现代营销学之父”菲利普.科特勒认为，市场营销是个人和群体通过创造，提供出售，并同他人交换产品和价值，以满足其欲望和需要的一种社会和管理过程。该定义包括以下几个层次：消费者需求、产品提供、交换及交换媒介、客户满意度、营销参与者。
（一）消费者需求：消费者需求是市场营销的出发点，也是市场营销的原动力。从经济学角度来看，并非所有的需求都是有效需求，只有在消费者具备购买能力的情况下，潜在的需求才能转化为现实的需求。
（二）产品提供：产品提供是市场营销的重中之重，必须针对消费者需求进行产品提供。包括有形的劳动产品，也包括无形的服务类产品及随同产品出售的附加服务。
（三）交换及交换媒介：交换是市场营销的理论中心。从经济学角度来看，营销存在是因为交换活动中存在交易缺口，即交换的双方都想让渡自己拥有的使用价值以获取对方的使用价值，在这种交易过程中，如果没有合适的中介，交易双方就难免产生交易缺口。社会分工和专业化的发展为市场营销提供了巨大的发展空间，而营销的发展也相应促进了营销媒介的发展。
（四）客户满意度：是指客户购买产品后，对产品的使用效果和期望值进行比较，所形成的愉悦和失望的感觉状态，主要取决于两个方面：期望值和实际价值。
（五）营销参与者：市场营销的实现最终靠营销参与者去实现 |
