2011年银行从业资格考试《个人贷款》重要考点二十六

品牌营销

1.银行品牌营销的概念：品牌营销是指将产品或服务与其竞争对手区分开的名称、术语、象征、符号、设计或它们的综合运用，通过发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的一种营销活动。

品牌是银行的核心竞争力

2.银行品牌营销的重要性：

（1）二八定律：20%的品牌占据80%的市场

（2）消费者对金融产品认知不深，判断能力差;金融产品同质化现象严重

3.品牌营销的要素

（1）质量第一

（2）诚信至上

（3）定位准确

（4）个性鲜明

（5）巧妙传播

4.银行品牌营销途径

（1）改变银行运作常规

（2）传播品牌

（3）整合品牌资源

（4）建立品牌工作室

（5）为品牌创造影响力和崇高感

定向营销

1.银行与客户之间需要建立一个长期友好的关系，为了保证做到共赢，双方必须建立有效的交流渠道。

2.交流阶段的五个步骤：感觉、认知、获得、发展和保留

后三个就是一对一的精确定位营销，以销售为最终目的

3.银行应重点营销优质客户，加大对优质客户的定向营销力度，对于优质客户要开辟绿色通道，在办理业务时做到区别对待，争取在定向营销上取得突破。