36. 主要业务风险控制中的柜台业务?

　　答：柜台业务是最容易引发操作风险的业务环节。

　　主要的操作风险点：账户开立、使用、变更与撤销;现金存取款;柜台管理;重要凭证和重要物品管理;现金库厢管理;平帐与财务核对;抹帐、错帐冲正、挂帐、挂失业务。

　　37. 主要业务风险控制中的法人信贷业务?

　　答：主要操作风险点：评级授信;信贷调查;信贷审查;信贷审批;信贷放款;贷后管理。

　　38. 主要业务风险控制中的个人信贷业务?

　　答：主要操作风险点：个人住房按揭贷款;个人大额耐用消费品贷款;个人生产经营贷款;个人质押贷款。

　　39. 主要业务风险控制中的资金交易业务?

　　答：主要操作风险点：前台交易;中台风险管理;后台结算清算。

　　40. 主要业务风险控制中的代理业务?

　　答：主要操作风险点：人员因素;外部事件;内部流程;系统缺陷。

　　41. 操作风险分类?

　　答：操作风险分类：可规避的操作风险;可降低的操作风险;可缓释的操作风险;应承担的操作风险。

　　42. 风险缓释手段?

　　答：风险缓释手段：连续营业方案;保险;业务外包。

　　43. 风险缓释?

　　答：可规避的操作风险指那些银行可以通过调整业务规模、改变市场定位、放弃某些产品等措施规避让其不再出现的操作风险。

　　可降低的操作风险(如交易差错、记账差错等)可以通过采取更为有力的内部控制措施(如轮岗、强制休假、差错率考核等)来降低其发生频率。

　　可缓释的操作风险，如火灾、抢劫、高管欺诈等，银行往往很难规避和降低，甚至有些无能为力，但可以通过制定应急和连续营业方案、购买保险、业务外包等方式将风险转移或缓释。

　　应承担的操作风险：银行不管尽多大努力、采取多好措施、购买多好保险，总会有些操作风险发生，这些是银行必须承担的风险，需要为其计提损失准备或分配资本金。

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