11.《银行业从业人员职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（ ）。

A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻视任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E.积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件

12.关于宏观经济状况对个人理财策略的影响描述中，正确的有（ ）。

A.在经济增长比较快时，个人和家庭应考虑买人对周期波动比较敏感的行业资产

B.在经济扩张阶段，特别是成长性、高投机性股票价值表现良好

C.当经济处于景气周期时，个人和家庭应考虑增持固定收益类产品

D.当经济增长较快时，应减持股票、房产等资产，避免经济波动造成损失

E.当经济衰退时，企业亏损，股票的收益和价值显著下降，可能引发熊市

13.财产租赁所得在计算个人所得税时（ ）。

A.以一个月取得的租金收入为一次

B.发生的修理费可以从当月的应纳税所得额中按实扣除

C.每月收入可以定额扣除800元后计税

D.适用20%的税率

14.下列哪些机构工作人员适用银行业从业人员职业操守准则？（ ）

A.信托公司

B.村镇银行

C.证券投资公司

D.农村信用合作社

E.邮政储蓄银行

15.期货交易所有（ ）情形之一的，责令改正，没收非法所得，并对直接负责的主管人员给予纪律处分，处以1万元以上10万元以下的罚款。

A.允许会员在保证金不足是进行交易

B.不按照规定提取、管理、使用风险准备金

C.违反保证金安全存管监控规定

D.不限制会员的实物交割总量

E.不按照期货监管机构的规定报送有关文件、资料

16.金融市场的微观功能是（ ）。

A.聚敛功能

B.调节功能

C.财富功能

D.风险管理功能

E.流动性功能

17.金融市场的客体包括（ ）。

A.货币头寸

B.票据

C.债券

D.股票

E.外汇

18.成长型基金与收入型基金的区别体现在（ ）。

A.成长型基金重视基金的长期成长，强调为投资者带来经常性收益;收入型基金强调基金单位价格的增长，使投资者获得稳定的、最大化当期收入

B.成长型基金投资对象通常是风险较大的金融产品，收入型基金投资对象一般为风险较小、资本增值有限的金融产品

C.成长型基金中现金持有量较小，收入型基金中现金持有量比较大

D.成长型基金一般不会直接将股息分配给投资者，而是将股息在投资于市场;收入型基金一般均按时派息给投资者

E.成长型基金投资于资本市场，收入型基金投资于货币市场

19.对于影响股价的因素的说法，正确的是（ ）。

A.宏观经济衰退，所有公司的股价都会大幅下跌

B.股票价格与公司盈利能力成正比

C.公司资产净值增加，股价上升

D.股息与股价的变化成正比

E.股票分割对股价上涨的刺激要小于增加股息派发的刺激

20.处于中年稳健期的理财客户的特征是（ ）。

A.理财理念是增加消费、减少负债

B.风险厌恶程度提高、追求稳定收益

C.适度增加财富是其理财目标

D.在资产组合中选择低风险的股票、高等级的债券、优先股等

E.尽力保全自己已积累的财富，厌恶风险