A．从市场调研和顾客需求分析中得到的信息不准确
B．对服务规划的管理不善，对监理人员的行为规范不够
C．从市场调研和顾客需求分析中得到的信息是准确的，但理解不准确
D．负责市场调研的部门传递给主管部门决策时的信息不准确
E．对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解

答案：ACDE