第19题 顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括(　　)。

　　A. 顾客购买动机分析

　　B. 市场商品消费结构分析

　　C. 顾客消费承受能力分析

　　D. 企业产品消费群体分析 【正确答案】：B试题解析：顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析等，有时还要分析顾客消费承受能力。

　　第20题 组织开发的基本目标不包括(　　)。

　　A. 改变组织氛围

　　B. 改变组织环境

　　C. 改变组织文化

　　D. 改变组织结构 【正确答案】：D试题解析：企业单位组织中最主要的组织开发目标包括：①提高组织的能力，可用营业盈利、革新方法、市场股份等指数来衡量;②提高适应环境的能力，指组织内成员是否愿意正视组织中出现的问题，并且能帮助组织有效地解决这些问题;③改善组织内部行为方式，包括人际、组织合作关系，信任和支持程度，沟通系统的开放性和完整性，广澜参与组织战略计划决策等;④提高组织内成员的工作热情、工作积极性和满意程度⑤提高个人与群体在计划和执行中的责任程度。