16、在信息收集过程中，属于询问法的有哪些方法（ABC ）邮寄调查询问法、问卷调查询问法

A 当面调查询问法 B 电话调查法 C 会议调查法 D 行为记录法

17、人力资源规划的总目标有（ADBC ）。

A 企业在适当时机，获得适当人员B 最大限度地开发和利用人力资源的潜力

C 有效的激励员工，保持智力资本竞争的优势D 实现人力资源的最佳配置

18、劳动组织可分为（AB ）

A 企业劳动组织 B 社会劳动组织 C 宗教组织 D 家庭组织

19、可以用来预测人员需求的方法有（CDE ）转换比率法、计算机模拟法

A 人力资源信息库法 B 管理人员接替图表法

C 集体预测法 D 回归分析法 E 劳动定额法

20、劳动定额有哪些种类（CD ）现行定额、不变定额

A 时间定额 B 产量定额 C 计划定额 D 设计定额