1.绩效

　　2.绩效的多因性

　　3.关键绩效指标

　　4.关键事件

　　5.360度绩效考评

　　6.考绩的信度

　　7.考绩的效度

　　8.晕轮效应

　　9，近因效应误差

　　二、简答题

　　1.如何理解绩效的特征、影响因素，对考评者相应提出哪些要求?

　　2.如何设定关键绩效指标?

　　3.如何运用行为锚定法进行绩效评估?行为锚定法有哪些优点与缺点?

　　4.试简述由于主观因素而导致哪些考绩误差?

　　5.对考绩中出现的误差有哪些相应的克服措施?

　　6.试说明绩效改善的一般程序和有效方法