1. 简述应用程序分析的动作研究方法的具体工作步骤。(15分)

　　答：《专业教程》P21-22

　　在应用上述的程序分析或动作研究等方法时，

　　(1)考察现行的程序，对它提出各种问题。例如，岗位员工在做什么(What)，为什么要做 (Why)，在什么地方做(Where)，在何时做(When)，由谁来做(Who)，如何做法(How)。

　　(2)在上述考察基础上，运用动作经济原理，在做好以下四个方面的工作：

　　①取消所有不必要的工作

　　②合并重复的工作

　　……

　　二、计算题(13分)

　　今年3月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况如表1、表2所示，请计算出本次招聘的总成本效用、招募成本效用、招聘完成比、录用比和应聘比。

　　表格1：

　　……

　　表格2：

　　……

　　答：《专业教程》P83-84

　　(1)总成本效用=录用人数/招聘总成本=

　　(3+2+1)÷(10000+20000+5000+5000)=0.00015(人/元)

　　(2)招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用=(100+90+80)÷10000=0.027(人/元)

　　(3)……

　　(4)……

　　(5)……

　　三、案例分析题(每题20分， 共40分)

　　案例1.某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12%，是同行平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制订了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训，通知还附有一份课程大纲，培训情况如下：

　　培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平

　　……

　　答：评分标准：(20分)《专业教程》P120-142

　　(1)导致该公司培训效果不明显的原因有以下几个方面：

　　① 没有遵循实施培训需求调查的工作程序P120

　　作为培训的组织者应做到：

　　首先，提出培训需求动议或愿望

　　其次，调查、申报、汇总需求动议，

　　再次，分析培训需求

　　最后，汇总培训需求意见，确认培训需求。

　　② ……

　　③ ……

　　④ ……

　　(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?

　　①……

　　②……

　　③……

　　⑤ ……

　　案例2.……

　　四、方案设计(20分)

　　下列是安全责任分级标准表，请设计安全生产责任和原材料消耗责任的分级定义。