18．利用群体约定的操作程序：（1）清晰而客观地介绍问题的性质；（2）唤起班集体对问题的意识，使他们明白只有改变态度才能更令人满意；（3）清楚而客观地说明要形成的新态度；（4）引导集体讨论改变态度的具体方法；（5）使全班学生一致同意把计划付诸实施，每位学生都承担执行计划的任务；（6）学生在执行计划的过程中改变态度；（7）引导大家对改变的态度进行评价，使态度进一步概括化和稳定化。