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21. 在消费者行为模型中，购买者“黑箱”包括的要素有【AD】。

　　A.影响消费者行为的因素

　　B.企业营销刺激

　　C.消费者最终购买选择

　　D.消费者的购买决策过程

　　E.其他外界刺激

　　【答案解析】：本题考查购买者“黑箱”。存在于企业营销刺激、其他外界刺激和消费者最终购买选择之间的购买者“黑箱”包括两个要素：影响消费者行为的因素、消费者的购买决策过程。

　　22.文化是人类在社会历史发展中形成和积累的，它具有的特征是【ABE】。

　　A.借鉴性

　　B.民族性

　　C.稳定性

　　D.融合性

　　E.发展性

　　【答案解析】：本题考查文化的特征。文化是人类在社会历史发展中形成和积累的，它具有的特征是民族性、借鉴性、发展性。

　　23.制定目标营销战略的步骤有【ABE】。

　　A.市场细分

　　B.市场定位

　　C.促销分析

　　D.营销组合

　　E.选择目标市场

　　【答案解析】：本题考查制定目标营销战略的步骤。为企业的一个业务单位或产品制定目标营销战略，包括在市场研究和预测的基础上进行市场细分、选择目标市场和市场定位等几个步骤。

　　24. 人口统计因素很久以来一直是细分消费者市场的重要指标，这是由于【ABC】。

　　A.人口统计变量比较稳定

　　B.获得人口统计资料比较容易

　　C.人口统计因素与消费者行为有十分显著的因果关系

　　D.市场竞争日益激烈

　　E.心理年龄比生理年龄在市场细分中发挥了更大的作用

　　【答案解析】：本题考查人口统计因素。人口统计因素很久以来一直是细分消费者市场的重要指标，一是由于人口统计变量比较稳定，获得这类资源比较容易。二是人口统计因素与消费者行为有十分显著的因果关系。

　　25.以旅馆和家电销售为例，产品整体概念包括的层次有【ACD】。

　　A.核心利益

　　B.外在利益

　　C.有形产品

　　D.附加产品

　　E.潜在产品

　　【答案解析】：本题考查产品层次。产品整体概念包括的层次有核心利益、有形产品和附加产品。

　　26. 按照消费者的购买行为特征来划分，消费品的类型包括【ABCD】。

　　A.便利品

　　B.选购品

　　C.特殊品

　　D.非寻求品

　　E.供应品

　　【答案解析】：本题考查产品的分类。按照消费者的购买行为特征来划分，消费品的类型包括便利品、选购品、特殊品和非寻求品。

　　27.管理的主要职能有【ABCD】等职能。

　　A.领导

　　B.组织

　　C.计划

　　D.控制

　　E.决策

　　【答案解析】：本题考查管理的主要职能。管理的主要职能有计划、组织、领导和控制等职能。

　　28. 受到现代管理领域普遍重视的扁平组织结构具有【ABCE】等优点。

　　A.管理人员较少

　　B.管理成本较低

　　C.有利于纵向沟通

　　D.有利于对下级的严密控制

　　E.促进授权

　　【答案解析】：本题考查扁平结构的特点。不利于对下级的严密控制属于扁平结构的缺点。

　　29.企业的总体性战略主要包括【ABC】。

　　A.增长战略

　　B.收缩战略

　　C.稳定战略

　　D.差别化战略

　　E.专—化战略

　　【答案解析】：本题考查企业的总体性战略。企业的总体性战略包括稳定战略、增长战略和收缩战略;对策性战略包括成本领先战略、差别化战略和专—化战略。

　　30. 影响管理跨度的因素主要有【ACDE】。

　　A.管理人员的能力

　　B.政策方针

　　C.人员的素质